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单选题
依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排,中国农业银行日后将建成几个客户服务中心()。
A

3个

B

4个

C

5个

D

32个(即各省、自治区、直辖市均设一个)


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考题 客户服务中心承担个人客户通过()等渠道进行产品咨询和投诉的受理,具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A、电话B、传真C、短消息D、E-mail

考题 按照业务类别不同,客服中心可分为()A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心

考题 客户服务中心从专业上划分为()A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心

考题 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。

考题 总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务,需向()提交业务申请。A、总行电子银行部B、95533客户服务中心C、总行风险部D、行长办公室

考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。

考题 到2012年底,一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到()。A、75%B、80%C、85%D、95%

考题 以下95599客户服务中心说法不正确的是()A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

考题 到2012年底,一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到()。A、75%B、80%C、85%D、95%

考题 从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心

考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心

考题 客服中心按照业务类别不同,分为()A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心

考题 据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端

考题 多选题客服中心按照业务类别不同,分为()A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心

考题 单选题到2012年底,一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到()。A 75%B 80%C 90%D 95%

考题 单选题总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务,需向()提交业务申请。A 总行电子银行部B 95533客户服务中心C 总行风险部D 行长办公室

考题 单选题口头挂失解挂失只能由()受理。A 各营业机构B 客户服务中心C 营业机构和客户服务中心都可以受理D 总行营业部

考题 多选题据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)A邮件服务B微博服务C视频服务D手机客户端

考题 单选题从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A 综合客户服务中心B 单一客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客户服务中心

考题 多选题客户服务中心从专业上划分为()A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C个人业务客户服务中心D公司业务客户服务中心

考题 单选题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()A 单一客户服务中心B 综合客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客服中心

考题 单选题以电话方式申请的口头挂失,由()受理。A 所有营业机构B 客户服务中心C 所有营业机构和客户服务中心都可以受理D 总行营业部

考题 单选题到2012年底,一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到()。A 75%B 80%C 85%D 95%

考题 多选题客户服务中心承担个人客户通过()等渠道进行产品咨询和投诉的受理,具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A电话B传真C短消息DE-mail

考题 多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐,下列说法正确的是()。A加快客服中心(天津)建设B重点推进“三农”客服中心(成都)建设,着手进行客服中心(上海)建设C统一全国客户服务中心系统版本,完善客户服务功能,开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作,对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

考题 单选题到2012年底,一体化客户服务中心三农客户接听率将达到()。A 75%B 80%C 85%D 95%

考题 多选题按照业务类别不同,客服中心可分为()A单一客户服务中心B单点客户服务中心C综合客户服务中心D混合型客户服务中心