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单选题
质量改进的基本过程是（ ）。
A
PDCA循环
B
5M1E法
C
朱兰三部曲
D
质量螺旋
参考答案
参考解析
解析：
质量改进的基本过程是PDCA循环。PDCA循环是由策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
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考题
产品的质量有一个产生、形成和实现的过程。质量管理学家朱兰率先用一条螺旋式上升的曲线来表示该过程,来对产品质量的形成规律进行描述,通过将该曲线称为( )。
A.质量螺旋曲线B.朱兰螺旋曲线C.质量环D.PDCA循环
考题
著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题]
A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。
考题
某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
质量改进的基本过程是（ ）。
A. PDCA循环 B. 5M1E法 C.朱兰三部曲 D.质量螺旋
考题
单选题朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、( )、质量改进。A
质量计划B
质量持续改进C
质量控制D
质量保证
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