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填空题
商业企业面向工业企业做好（）、产销衔接，面向零售客户做好（）、货源分配，面向消费者做好（）、货源组织，注重创新营销服务手段。工业企业注重保障（）的稳定性、连续性，增进品牌与消费者之间的交流，夯实（）的市场基础。

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考题 主动的药物信息服务不包括A、面向医护人员编写资料库B、回答患者疑问C、面向医护人员编写《药讯》等内部刊物D、面向群众做好药物知识的科普宣传E、深入临床科室，在学习和充实自己的过程中，主动进行DI服务
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考题 日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中货源策略，如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等，属于卷烟零售客户特性层面。A对B错
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考题 工商企业要共同面向市场，协同营销，做好信息、市场、货源、组织与工作的“（）”，形成合力，加快“（）”、“（）”知名品牌的培育和发展。
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考题 日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中货源策略，如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等，属于卷烟零售客户特性层面。
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考题 服务营销协同中，商业企业要做到（）。A、面向工业企业做好资源共享、产销衔接B、面向零售客户做好客户关系、货源分配C、面向消费者做好需求分析、货源组织D、注重创新营销服务手段
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考题 高档卷烟销售应注意（）。A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力B、提供优质服务，创造良好“购物体验”C、做好货源组织，确保货源充足D、以上都是
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A、订货送货B、退换货C、意见处理D、情感服务
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考题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
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考题 “按订单组织货源”中的“订单”是指（）。A、零售客户订单B、烟草商业企业订单C、消费者订单D、烟草生产企业订单
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考题 商业企业面向工业企业做好（）、产销衔接，面向零售客户做好（）、货源分配，面向消费者做好（）、货源组织，注重创新营销服务手段。工业企业注重保障（）的稳定性、连续性，增进品牌与消费者之间的交流，夯实（）的市场基础。
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考题 商业企业的职责是搞好（）、品牌培育与（）。商业企业作为工业企业与零售终端的（），要着力提高流通效率，做好服务工作。协助工业企业进行（），合理制定品牌培育计划。
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
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考题 发挥“互联网+”营销服务牵头部门作用，做好跨省市、跨单位组织协调，统筹相关项目任务，重点做好创新业务试点和应用推广。
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考题 按其服务对象划分、配送中心可分为下列三种类型（）。A、面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心B、面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心C、面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心D、面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心
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考题 服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
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考题 胡锦涛提出做好新闻宣传工作的根本要求是坚持什么？（）A、服务群众B、以人为本C、面向基层D、深入实际
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考题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。A、服务项目设计B、客户价值评估C、客户分类D、资源投入
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考题 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。A、卷烟零售客户B、工业企业C、医院D、消费者
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考题 高档卷烟销售指导包括（）A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力B、做好货源组织，确保货源充足供应C、做好信息传递，着力品牌推广D、提供优质服务，创造良好“购买体验”
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考题 关于服务营销协同的描述，正确的是（）。A、优质服务是培育品牌的唯一途径B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
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考题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
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考题 工业企业提供的（）等，是商业企业营销策略能否取得成功的保障。A、货源保障支持B、信息服务支持C、售前售后服务支持D、营销策划支持
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考题 停站立岗时，面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
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考题 “进村入户”活动中，开展客户维护的方式包括（）A、发送短信做好维护B、定期回访做好维护C、创新产品做好维护D、延伸服务做好维护
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考题 单选题按其服务对象划分，配送中心可分为下列（）三种类型。A 面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心B 面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心C 面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心D 面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心
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考题 单选题配送中心分为面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心。这里的分类标准是（）A 服务对象B 功能C 经营主体D 货物性质
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考题 填空题商业企业的职责是搞好（）、品牌培育与（）。商业企业作为工业企业与零售终端的（），要着力提高流通效率，做好服务工作。协助工业企业进行（），合理制定品牌培育计划。
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