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单选题
一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
A

5

B

8

C

11

D

15

参考答案

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考题 某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求A、感觉舒适B、被理解C、受重视D、被信任
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考题 顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。A、5B、8C、11D、15
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考题 一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。A、3-5B、7-8C、10-11D、12-15
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考题 顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）A、顾客号B、产品号C、（顾客号，产品号）D、（顾客号、产品号、购买时间）
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考题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。A、单位的同事都不说他不好。B、单位的同事都说他不好。C、单位的同事没有一个人不说他好。D、单位的同事没有一个人说他不好。
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考题 造成绝大部分顾客流失的原因是（）。 A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心
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考题 单选题某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求A 感觉舒适B 被理解C 受重视D 被信任
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