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问答题
宾客乘坐出租车到达饭店,下了车便匆匆进入饭店,并未告诉行李员共有几件行李,行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后,宾客发现少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛气,并强调这是一件很重要的礼物(此时出租车已开走).员工应如何应对?

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考题 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是()A.寻问行李员B.先在本团游客房间寻找,看是否误拿C.与饭店行李科联系D.寻问机场行李处

考题 旅游团抵达饭店后,一旅游者告知导游人员他没拿到行李,出现这种问题的原因可能是 ( ) A.本团旅游者误拿 B.饭店行李部投递出错 C.旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 D.在往返运送行李途中丢失

考题 入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其它游客房间寻找行李未果后,应:( )A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理,请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。

考题 全陪应在本团行李送达饭店后,负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。 ( )

考题 某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后,其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱,而没有自己的行李箱,便告知导游李某。如果你是李某,你将从()环节进行分析和寻找。A.本团游客是否拿错 B.人住该饭店的其他旅游团是否拿错 C.饭店行李员是否送错 D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误 E.旅行社行李员在运送中是否丢失

考题 换房行李服务,行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给()。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员

考题 地陪应等待行李送达饭店,负责核对行李,督促行李员及时将行李送至旅游者房间

考题 一般来说当宾客邮件到达饭店时,前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。

考题 旅游团到达饭店后,有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理?

考题 行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?

考题 宾客乘坐出租车到达饭店,下了车便匆匆进入饭店,并未告诉行李员共有几件行李,行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后,宾客发现少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛气,并强调这是一件很重要的礼物(此时出租车已开走).员工应如何应对?

考题 关于行李寄存服务,下列描述错误的是()A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数,行李员和客人均需签字确认即可B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认D、代领行李时,只要出示身份证就好了

考题 在宾客办理登记手续时,接待员应站在宾客身后帮助照看行李。

考题 下列属于宾客离店时的服务是()A、检查代办事项B、协助行李员搬运宾客行李C、处理宾客遗留事项D、对老弱病残宾客,要专人护送E、迅速整理,清洁客房

考题 无行李员引领时,服务员应帮助宾客提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。

考题 代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员,是饭店的“门面”,也是饭店形象的具体体现。这个岗位是()A、总台接待员B、迎宾员C、问讯员D、行李员

考题 宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、()、鞠躬告别、迅速查房与登记。A、准备行李车B、查阅交接记录C、主动为宾客叫电梯和礼让D、询问是否已结帐

考题 问答题行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?

考题 多选题关于行李寄存服务,下列描述错误的是()A行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数,行李员和客人均需签字确认即可B存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂C宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认D代领行李时,只要出示身份证就好了

考题 判断题如行李员为宾客提送行李中,突然手机响了,应该马上接电话。A 对B 错

考题 多选题下列属于宾客离店时的服务是()A检查代办事项B协助行李员搬运宾客行李C处理宾客遗留事项D对老弱病残宾客,要专人护送E迅速整理,清洁客房

考题 单选题代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员,是饭店的“门面”,也是饭店形象的具体体现。这个岗位是()A 总台接待员B 迎宾员C 问讯员D 行李员

考题 多选题旅游团入住饭店后,游客没有拿到行李,地陪的正确做法是(  )。A先在本团其它游客的房间找,看是否有人误拿B询问行李员C与饭店行李科联系D询问机场行李处

考题 判断题入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其它游客房间寻找行李未果后,应找饭店大堂经理,请其协助寻找。A 对B 错

考题 判断题在宾客办理登记手续时,接待员应站在宾客身后帮助照看行李。A 对B 错

考题 多选题抵达饭店后,发现旅游者没有拿到行李,那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中,此时地陪应采取的措施是:(  )。A与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找B查看是否系饭店行李员送错了房间,或是本团客人错拿了行李C如果找不到,应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法查寻D如饭店行李部门工作人员仍找不到,应向旅行社汇报E带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续

考题 判断题一般来说当宾客邮件到达饭店时,前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。A 对B 错