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单选题
饭店要建立与客户的友好关系，培养客户的忠诚度，提高饭店在市场中的竞争力，饭店生存的关键是（）。
A
经济效益
B
部门经理
C
员工
D
客户
参考答案
参考解析
解析：
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考题
某旅行社建立客户数据库，加强与航空公司和宾馆饭店的协作，丰富公司同站内容，希望在竞争激烈的旅游市场中提高竞争力。该旅行社采用的经营观念是( )。A．社会责任营销B．交易型营销C． 直复营销D．关系营销
考题
饭店实施客户关系管理的措施有:()
A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。C.建立饭店的客户服务中心。D.开展电子商务的同时收集客户信息。E.立足管理创新，搞好人员培训。
考题
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。A、满足客人的住宿要求B、掌握客人的特别要求C、分析客源市场状况D、保持与增加饭店收入E、提高饭店的出租率F、建立稳定的客源市场
考题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、有利于饭店提高知名度
考题
下列不属于信息技术的主要任务的是（）A、将饭店的触觉延伸B、将其产品和服务带到更宽广的范围C、通过信息技术升级饭店有形服务D、通过提高饭店的经营效率和客户的满意度，创造和保持饭店的竞争优势
考题
寡头垄断竞争的主要特征有（）。A、少数几家饭店的商品基本上是相似的，在购买者心中没有特殊的卖者B、在一定的市场上，少数几家饭店拥有很大的市场占有率C、少数几家饭店的决策和行动，对别的饭店存在着较大的影响D、少数几家饭店之间有相互的依赖性E、新的饭店要进入被少数几家饭店所垄断的市场是相当困难的
考题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、可以帮助饭店提高知名度C、可以帮助饭店做免费宣传D、可以帮助饭店上星级
考题
单选题下列不属于信息技术的主要任务的是（）A
将饭店的触觉延伸B
将其产品和服务带到更宽广的范围C
通过信息技术升级饭店有形服务D
通过提高饭店的经营效率和客户的满意度，创造和保持饭店的竞争优势
考题
单选题某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3—5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是（ ）。A
降低客人的购买成本B
对客人实行常客优惠C
提高客人的转移成本D
采取灵活的促销手段
考题
多选题寡头垄断竞争的主要特征有()。A少数几家饭店的商品基本上是相似的，在购买者心中没有特殊的卖者B在一定的市场上，少数几家饭店拥有很大的市场占有率C少数几家饭店的决策和行动，对别的饭店存在着较大的影响D少数几家饭店之间有相互的依赖性E新的饭店要进入被少数几家饭店所垄断的市场是相当困难的
考题
问答题根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
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