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名词解释题
服务消费行为

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考题 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。() A．错误B．正确
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考题 ()强调消费者行为的主观性和象征性,把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。 A、理性决策消费行为模式B、情感体验消费行为模式C、感性决策消费行为模式D、行为主义消费行为模式
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考题 注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。()
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考题 “人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）A、文化因素对顾客消费行为的影响B、社会因素对顾客消费行为的影响C、个人因素对顾客消费行为的影响D、心理因素对顾客消费行为的影响
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考题 选择经过认证的无公害蔬菜、购买和使用无磷洗衣粉、注意生活垃圾的分类投放等都属于（）A、绿色消费行为B、非理性消费行为C、适度消费行为D、精神消费行为
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考题 卫生服务的生产行为和消费行为是同时发生的，这是指（）A、反应性B、敏感性C、相关性D、即时性
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考题 （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
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考题 售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
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考题 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。
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考题 客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。
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考题 影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。A、旅游产品B、服务态度C、心理因素D、社会因素E、服务水平
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考题 健康管理服务营销过程不包括（）A、确定目标客户B、选择和利用资源C、分析消费行为D、确定产品价值E、促进客户购买
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考题 掌握消费者常见的消费行为有利于给他们提供恰当的服务，属于常见餐饮消费行为的是（）。A、想象型B、休闲享乐型C、专一型D、从众型
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考题 消费行为
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考题 消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（） -----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
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考题 在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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考题 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）A、卷烟产品B、消费行为C、卷烟价格D、服务
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考题 导游服务工作的质量间接影响到旅游者的旅游消费行为。
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考题 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
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考题 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 填空题消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（） -----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
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考题 填空题客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 单选题“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）A 文化因素对顾客消费行为的影响B 社会因素对顾客消费行为的影响C 个人因素对顾客消费行为的影响D 心理因素对顾客消费行为的影响
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考题 判断题售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 对B 错
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考题 判断题银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。A 对B 错
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考题 多选题影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。A旅游产品B服务态度C心理因素D社会因素E服务水平
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考题 判断题导游服务工作的质量间接影响到旅游者的旅游消费行为。A 对B 错
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