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多选题
客户服务报表制作时必须遵守的规范有（）。
A
格式规范
B
内容规范
C
客户规范
D
命名规范
参考答案
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解析：
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考题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()
A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则
考题
下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有()。
A、应公平公正地对待每位用户B、对特殊群体应当尽量为其提供便利C、遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针D、遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作
考题
基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，反映的是基金客户服务原则中的( )。专业规范原则B、客户至上原则C、有效沟通原则D、安全第一原则
考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
客户经理应遵守的服务纪律有：（）。A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
考题
大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.A、遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求B、安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户C、若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品D、发现熟悉的客户，应能够称呼客户
考题
单选题大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.A
遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求B
安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户C
若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品D
发现熟悉的客户，应能够称呼客户
考题
多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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