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多选题
营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。
A
自助服务区
B
现金业务区
C
非现金业务区
D
VIP服务区
E
休息等候区
参考答案
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解析：
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考题
第一次巡检路线的内容包括( )。A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。B.严格按照巡检表内容进行。C.从营业网点外部环境到内部环境。D.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。E.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
考题
下列关于SWOT分析说法正确的有( )。A．SWOT分析包括企业外部环境的优势和劣势分析B．SWOT分析包括企业内部环境的机会和威胁分析C．SWOT分析包括企业内部环境的优势和劣势分析D．SWOT分析包括企业外部环境的机会和威胁分析
考题
对第二次巡检原则描述错误的是( )。A、基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B、从营业网点内部环境到外部环境C、从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D、从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
考题
第一次巡检路线的内容包括________。A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B.从营业网点外部环境到内部环境C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
考题
问答题员工关系管理的外部环境和内部环境分别包括哪些？
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