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多选题
旅游服务中的“到家服务”是指（　　）。
A

服务程序和标准到位

B

到客人家中服务，服务上门

C

细致服务

D

超出期望值的额外服务

E

癖好服务

参考答案

参考解析
解析：
个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务即个性服务。它包括：到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。到家服务，就是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。
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