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判断题
客户关系管理是一种以银行导向的银行经营管理方式。（）
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
考题
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
考题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以______为中心的客户关系管理系统，形成以______为导向的产品创新理念。（ ）
A.利润；政策
B.市场；客户
C.政策；利润
D.客户；市场
考题
下列关于银行绩效考评的说法中，不正确的是( )。A.银行绩效考评是指银行经营业绩的考核与评价
B.绩效考评作为一种导向与调节工具是现代商业银行经营管理的重要延伸
C.绩效考评是商业银行进行自我管理和改进经营绩效的依据
D.绩效考评是银行价值管理的重要战术
考题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
考题
内部审计的目的是通过实施审计活动，不断加强和改善商业银行的（），及时防范和化解经营风险，有效促进成本费用管理不断提高管理水平和经营效益，以确保商业银行各项业务持续健康发展。A、管理方式B、经营模式C、内控机制D、内部监督
考题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、强调企业生产经营必须以客户为中心C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D、客户关系管理被看成是一种管理技术
考题
多选题在农村中小金融机构的法律风险管理实践中，法律风险管理文化的导向功能体现在以下哪些方面（）A对银行高级管理层的思想和行为起导向作用B对银行各个层级管理者的思想和行为起导向作用C对银行员工的思想和行为起导向作用D对整个银行的价值取向起导向作用E对整个银行的经营管理起导向作用
考题
单选题以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。A
客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。B
客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。C
客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。D
客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
考题
单选题（）的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。A
银行管理信息系统B
客户关系管理系统C
企业管理系统D
业务支持系统
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