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单选题
若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结。
A
站务中心
B
党群监察部
C
客运部
D
客服热线
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列关于延时服务事项说法正确的有（）。A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动延长工作时间，直至涉税事项办结B、若短时间内无法办结，工作人员可暂停服务、待第二工作日开展服务C、若短时间内无法办结，工作人员可先受理，待办结后通知纳税人D、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动将接收资料传递至第二工作时间
考题
若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。A、客运部B、党群监察部C、客服热线D、站务中心
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
收到集团公司督查督办通知单后，相关单位、项目（指挥）部应在（）回复。A、工作办结后即时回复B、每月25日前报告工作进展，办结后即时回复C、每月25日前通报告工作进展，办结当月25日前书面（经领导签认、盖章）回复D、每月25日前报告工作进展，办结当月25日前口头回复
考题
事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）A、下发——接收回复——登记确认——办结B、电话询问——确认——下发——接收回复C、下发——接收回复——回访——办结D、登记确认——下发——接收回复——办结
考题
国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）A、应落实“首问负责制”B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
考题
单选题收到集团公司督查督办通知单后，相关单位、项目（指挥）部应在（）回复。A
工作办结后即时回复B
每月25日前报告工作进展，办结后即时回复C
每月25日前通报告工作进展，办结当月25日前书面（经领导签认、盖章）回复D
每月25日前报告工作进展，办结当月25日前口头回复
考题
单选题事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）A
下发——接收回复——登记确认——办结B
电话询问——确认——下发——接收回复C
下发——接收回复——回访——办结D
登记确认——下发——接收回复——办结
考题
单选题服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。A
2小时B
4小时C
6小时D
8小时
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