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单选题
对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通可以表达自己的挫折感和满足感。这反映的是沟通的（）功能。
A

控制

B

激励

C

情绪表达

D

获取信息

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考题 绩效面谈作为一种组织内的沟通渠道，能够帮助员工了解实际业绩与目标业绩水平的差距，从而改进和调整自己下一阶段的行为。这体现了沟通的()A、控制功能B、激励功能C、情绪表达功能D、信息传递功能
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考题 ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两中方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需要情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列，语序正确的是：A. ②③①④⑥⑤ B. ②①④⑥③⑤ C. ⑤②③①④⑥ D. ⑤①④⑥②③
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考题 绩效考核可以表达企业对员工的要求和期望，也可以了解员工对企业和绩效目标的看法，由此发挥绩效考核的（ ）。 A.激励功能 B.增进绩效功能 C.沟通功能 D.导向功能
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考题 机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来，以（　）。A、促进机构上下级之间的沟通B、满足员工自我实现的愿望C、提高员工对工作的满足感D、提升员工的士气
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考题 进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。A、外部营销B、沟通C、了解D、内部营销
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考题 通过组织沟通可以激发员工的时期，引导员工发挥潜能，这是组织沟通的（）功能。A、润滑剂B、黏合剂C、催化剂D、添加剂
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考题 根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）A、小道消息B、社交场合C、食堂的午餐D、员工会议
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考题 服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。A、业务技能B、社交技巧C、沟通技能D、公关技能
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考题 员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通
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考题 对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。（）
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考题 下列有关非正式沟通，说法正确的是（）A、非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式B、非正式沟通主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行C、非正式沟通有自己固定的模式或方法D、非正式沟通的信息容易失真E、非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息
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考题 通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。A、润滑剂B、黏合剂C、催化剂D、添加剂
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考题 员工的离职沟通过程也可以看成是一种让员工发泄的过程。（）
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考题 主管在于员工进行沟通时应遵循（）A、沟通中是相对平等的关系B、更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见C、主管应与员工一起做决定D、沟通时气氛要尽量紧张一些，通过压力来看员工的表现E、主管可以边和员工沟通边处理自己的工作
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考题 通过绩效管理可以使员工按照既有的制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性，这体现了绩效管理对员工的（）。A、激励功能B、发展功能C、控制功能D、沟通功能
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考题 在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（）。A、管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通B、管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等C、不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法D、管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级
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考题 单选题绩效面谈作为一种组织内的沟通渠道，能够帮助员工了解实际业绩与目标业绩水平的差距，从而改进和调整自己下一阶段的行为。这体现了沟通的（）A 控制功能B 激励功能C 情绪表达功能D 信息传递功能
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考题 判断题员工的离职沟通过程也可以看成是一种让员工发泄的过程。（）A 对B 错
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考题 多选题下列关于绩效反馈面谈的陈述，正确的是（）。A绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题B绩效面谈的着眼点是过去而不是未来C员工可以通过绩效面谈了解自己的工作情况和企业对自己的期望D绩效面谈是主管人员与员工就绩效考核的结果进行沟通交流的过程E通过绩效面谈可以准确地衡量员工的绩效
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考题 单选题员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A 水平沟通B 同级沟通C 自上而下的沟通D 自下而上的沟通
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考题 单选题成员们通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感，这体现了沟通的（）。A 控制功能B 激励功能C 情绪表达功能D 信息传递功能
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