考题
美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
考题
展厅接待向客户介绍安吉星服务标准动作是为客户提供（）。A、热情接待客户B、安吉星静态功能演示C、年费与六方位绕车D、安吉星资料介绍
考题
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧
考题
（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。A、迎客前B、迎客时C、迎客中D、迎客后
考题
客户接待标准迎客动作包括哪些（）A、客户距柜面2米处闲时站立B、行15度鞠躬礼C、繁忙时以坐姿行欠身礼D、面带微笑问候客户
考题
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A、客户投诉流程B、产品营销流程C、开门迎客流程D、挽留客户流程
考题
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
考题
客户接待标准迎客动作是（）A、客户距柜面2米处闲时站立B、行15度鞠躬礼C、繁忙时以坐姿行欠身礼D、面带微笑问候客户
考题
社交中接待语言不包括哪个环节（）。A、寒暄B、迎客C、交谈D、送客
考题
客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。A、了解接待单位B、了解客情及服务要求C、了解接待标准
考题
（）是美容院前台接待的最后程序。A、前台送客B、前台迎客C、接待服务D、美容服务
考题
美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。A、端茶送水B、递送名片C、美容服务D、前台送客
考题
接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品的技巧C、迎客技巧D、售货技巧
考题
柜员接待客户前应（）.A、举手招迎B、座着迎候C、站立迎客D、随意迎候
考题
（）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、开门迎客流程D、客户教育流程
考题
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A、理解客户和帮助客户B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户
考题
单选题（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。A
迎客前B
迎客时C
迎客中D
迎客后
考题
单选题社交中接待语言不包括哪个环节（）。A
寒暄B
迎客C
交谈D
送客
考题
单选题接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A
语言技巧B
介绍商品技巧C
迎客技巧D
售货技巧
考题
多选题柜员接待客户前应（）.A举手招迎B座着迎候C站立迎客D随意迎候
考题
单选题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A
客户投诉流程B
产品营销流程C
开门迎客流程D
挽留客户流程
考题
单选题接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A
语言技巧B
介绍商品的技巧C
迎客技巧D
售货技巧
考题
单选题（）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。A
业务咨询流程B
业务接待流程C
开门迎客流程D
客户教育流程
考题
多选题客户接待标准迎客动作是（）A客户距柜面2米处闲时站立B行15度鞠躬礼C繁忙时以坐姿行欠身礼D面带微笑问候客户
考题
单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A
理解客户和帮助客户B
欢迎客户和帮助客户C
欢迎客户和理解客户D
分析客户和理解客户
考题
单选题接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。A
一般情况下B
特殊情况下C
不同季节D
不同场合
考题
单选题在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A
迎客前的准备B
迎接顾客C
接待顾客D
送别顾客
