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填空题
领导者不是具体处理问题的（），而是综合处理多方面问题的（）。
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考题
单选题（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。A
“零缺点”质量管理B
全面质量管理C
PDCA管理循环D
DIRFT
考题
单选题下面关于小组的说法，错误的是（）。A
小组组长由班组长及以上人员或改善工程师任组长B
具有一定改善意愿和改善活动能力的员工任小组成员C
小组长的变更应报备事业部管理委员会D
先导小组的组长必须由支柱长担任
考题
单选题黄华华省长在2008年2月21日召开的全省应急管理工作会议上的讲话中强调，（）要发挥“统筹、协调、补不足”作用。A
省应急委B
省政府应急办C
各级应急管理工作机构D
各级应急管理办事机构
考题
单选题SMART原则是指目标是（）。A
详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B
明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C
明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D
明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
考题
判断题质量认证活动中第三方是一个公正的机构，他和第一方、第二方没有任何行政上的隶属关系和经济上利害关系。A
对B
错
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