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多选题
旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外，还具有（ ）。
A
经济性
B
时间性
C
舒适性
D
文明性
E
无形性
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题饭店客房的使用权分时段卖给客人，即不同的消费者购买客房不同时段的使用权，共同维护、分时使用客房，并且可以通过交换网络与其他消费者交换不同饭店的客房使用权。饭店的这种营销方式是()。A
绿色营销B
分时营销C
网络营销D
主题营销
考题
单选题某旅游资源地面积为600000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的50％。
假设上题中的旅游地在开发后对外开放才一年，其饱和系数为0.6，则该年的旅游承载力为（）万人。（每年接待游客的天数按200天计算）A
720B
875C
1200D
1225
考题
单选题为适应新的市场形势需要，企业开始以终端市场建设为中心来运作市场，出现了“一对一营销”“定制营销”。这体现了营销（ ）的特点。A
渠道结构扁平化B
渠道成员关系紧密化C
渠道终端个性化D
渠道日渐网络化
考题
问答题2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？这位客房服务员是否应当为客人买药，满足客人的需求？
考题
单选题在原投资额一定的情况下，下列说法正确的是（）。A
若风险报酬额增加，风险报酬率也增大B
若风险报酬额增加，风险报酬率则降低C
若风险报酬率降低，风险报酬额则增加D
风险报酬率不随风险报酬额的变化而变化
考题
单选题下列关于营业收入的计量的说法中不正确的是（ ）。A
饭店销售商品的收入应按饭店与购货方签订的合同或协议金额或双方接受的金额确定B
销售折让在实际发生时作为当期费用，现金折扣在实际发生时冲减当期收入C
饭店已经确认收入的售出商品发生销售退回，应冲减退回当期的收入D
销售退回是指饭店已售出的商品也可能由于质量、品种不符合要求等原因而招致买方退货饭店退款
考题
单选题下列关于融资租赁的说法正确的是（ ）。A
租赁资产的维修、保养、折旧等相关费用由出租方承担B
租赁期一般来说比较短C
租赁资产的全部购置成本和出租方的效益均不计入租金D
与租赁资产所有权相关的风险和收益租赁期间由出租方转移至承租方
考题
多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（ ）等环节。[2013年真题]A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置
考题
单选题按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天（）为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。A
早上6：00B
中午12：00C
下午16：00D
下午18：00
考题
问答题顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？
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