考题
单选题质量管理“三部曲”的提出者是( )A
法约尔B
朱兰C
休哈特D
赞根堡姆
考题
多选题树图可以细分为( )A构成要素展开型B顺序突破型C措施展开型D原因分析型E因果展开型
考题
单选题(08年真题)一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )A
数据分析B
数据综合C
阐明结果D
结果展示
考题
单选题(11年真题)在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( )A
早期失效期B
可用寿命期C
耗损期D
衰退期
考题
多选题常见的精神激励方法有（）A培训激励B股权激励C目标激励D任务激励E参与激励
考题
单选题ITU即( )A
国际标准化组织B
国际电工委员会C
联合国教科文组织D
国际电信联盟
考题
多选题CRM系统中的信息处理技术有A数据仓库(DW)B数据挖掘(DM)技术C关系技术(RT)D顾客互动中心(CIC)E供应链管理系统(SCM)技术
考题
多选题反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指( )A宗旨B使命C目的D目标E愿景
考题
单选题通过设置恰当的目标来调动员工的积极性从而激励员工的方式是( )A
榜样激励B
目标激励C
感情激励D
任务激励
考题
单选题将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A
马斯洛B
朱兰C
石川馨D
狩野纪昭
考题
单选题通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是( )A
奖励B
鼓励C
激励D
奖惩
考题
多选题标高分析活动是由_____两个基本阶段所构成。( )A标高B领先C超越D榜样E竞争
考题
单选题研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）A
正相关关系B
负相关关系C
曲线相关关系D
不相关
考题
多选题整个产品供应链的参与者包括( )A间接的供应商B制造商C分销商D直接的供应商E最终用户
考题
单选题识别主要事项和原因的分析是( )A
单变量分析B
简单的因果分析C
双变量分析D
高级分析
考题
单选题保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( )A
员工激励B
员工培训C
员工管理D
绩效考核
考题
单选题企业经营的逻辑起点是（）A
识别和细分顾客B
产品的开发设计C
到工商部门登记注册D
销售产品
考题
单选题在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）A
经济方面B
技术方面C
管理方面D
市场方面
考题
单选题在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）A
早期失效期B
晚期失效期C
可用寿命期D
损耗期
