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多选题
一般认为，CIS的雏形以第一次世界大战前的（）两个公司作为标志。
A
德国AEG电器公司
B
美国可口可乐公司
C
意大利的奥利培帝
D
英国地下铁路
参考答案
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考题
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考题
单选题下列表述中正确的是（）A
组织中的快速处置人员与联络人员责任一样B
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快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间D
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考题
问答题入夜，一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店，大堂内熙熙攘攘，领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说：“我要自己住一间套房，加多少钱我自己付，可以吗？”领队和这位中年妇女来到总台咨询，接待员小朱头也不抬，不假思索的说：“旅行团的团队客人，不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈，情绪激动，与她那雍容华贵的打扮极不相称。
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当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时，中年妇女嗫嚅的说：“你的诚意我领了，高出的房价我还是要付的。”
请指出该饭店服务管理中存在哪些问题？
考题
问答题秘书学研究对象定位于秘书工作及其规律的意义？
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