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判断题
沉着分析、果断决定、正确处理旅游意外事故是导游人员最重要的能力之一。
A

对

B

错

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考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )
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考题 导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。
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考题 导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。
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考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）
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考题 导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。
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考题 旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。()
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考题 旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静
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考题 导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
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考题 旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社拥有导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量
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考题 衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力 B:导游协调能力 C:导游带团能力 D:导游讲解能力
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考题 判断导游人员综合水平的重要内容之一是（）A:导游服务水平的高低 B:导游协调能力的高低 C:导游理解能力的高低 D:导游讲解能力的高低
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考题 （）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动，是旅游产品促销组合中重要的手段之一。A、旅游营业推广B、公共关系C、广告促销D、旅游人员推销
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考题 旅游活动中的意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游的一种严峻考验头脑清醒、处事果断、办事利索、善于随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质，也是导游能力素质的核心内容，可以减少旅游意外造成的损失，最大限度地保障旅游者生命和财产安全
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考题 （）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动，是旅游产品促销组合中的重要手段之一。A、旅游营业推广B、旅游人员推销C、公共关系D、广告人员促销
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考题 地方陪同导游人员的主要职责是（　）。A、安排落实本站的旅游活动B、导游讲解C、调节旅游者之间的矛盾和纠纷D、正确处理与领队、全陪的关系E、为旅游者排忧解难
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考题 安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划，这是导游人员的基本职责之一。
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考题 下列哪些情形，适用保证金对旅游者进行赔偿（）A、导游人员赵某的导游服务没有达到规定的标准B、由于饭店的原因，低于合同约定的饭店等级档次的C、旅游者在旅游期间发生人身意外事故的D、导游人员赵某擅自改变了活动日程
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考题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A、认真倾听.冷静分析B、耐心解释.实事求是C、正确处理.合情合理D、不卑不亢.理明则让
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考题 沉着分析、果断决定、正确处理旅游意外事故是导游人员最重要的能力之一。
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考题 单选题导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（　）。A 认真倾听，冷静分析B 耐心解释，实事求是C 正确处理，合情合理D 不卑不亢，理明则让
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考题 单选题最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题能力的是( )阶段。A 旅游准备B 旅游初期C 旅游中期D 旅游结束
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考题 判断题旅游活动中的意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游的一种严峻考验头脑清醒、处事果断、办事利索、善于随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质，也是导游能力素质的核心内容，可以减少旅游意外造成的损失，最大限度地保障旅游者生命和财产安全A 对B 错
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考题 单选题（）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动，是旅游产品促销组合中重要的手段之一。A 旅游营业推广B 公共关系C 广告促销D 旅游人员推销
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考题 单选题（）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动，是旅游产品促销组合中的重要手段之一。A 旅游营业推广B 旅游人员推销C 公共关系D 广告人员促销
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考题 多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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考题 多选题以下有关导游人员的叙述中，正确的是（　　）。A导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B导游人员必将被电子导游所取代C导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E导游人员是旅游活动的灵魂
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考题 多选题地方陪同导游人员的主要职责是（　）。A安排落实本站的旅游活动B导游讲解C调节旅游者之间的矛盾和纠纷D正确处理与领队、全陪的关系E为旅游者排忧解难
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