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单选题
（）是通过设计提问来激发潜在客户的反应，但不是咄咄逼人地迫使客户作出明确的购买决策的一种成交策略。
A

循序渐进法

B

优惠诱导法

C

提炼共识法

D

投石问路法

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考题 ()是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略. A.快速反应B.电子数据交换C.有效客户响应D.企业资源计划
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考题 当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是()。A.优惠诱导法B.投石问路法C.双选促成法D.欲擒故纵法
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考题 商业房地产租赁代理业务的客户开拓主要通过（　　）来进行。A.潜在客户 B.老客户 C.有望客户 D.成交客户
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考题 商业房地产租赁代理业务的客户开拓主要通过（　　）来进行。A、潜在客户 B、老客户 C、有望客户 D、成交客户
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考题 促成交易的策略能够帮助潜在顾客进入购买决策前的心理准备，典型的促成交易的策略有（）。A、以退为进B、循序渐进C、实证借鉴D、循循善诱E、因势利导
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考题 潜在客户跟踪流程的目的是（）。A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息D、通过定期联系取得客户良好印象
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考题 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ与客户交流促成交易B、通过邮件的方式与客户交流促成交易C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易D、通过MSN与客户交流促成交易
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考题 关于客户分类的说法错误的是（）。A、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法
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考题 没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户
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考题 针对性策略是营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策
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考题 以下关于假定成交法表述正确的是（）。A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
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考题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A、问题客户B、价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。A、资本导向B、营销导向C、推销导向D、价值导向
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考题 当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A、明确需要B、潜在需要C、明确需求D、潜在需求
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考题 了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
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考题 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
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考题 （）是通过设计提问来激发潜在客户的反应，但不是咄咄逼人地迫使客户作出明确的购买决策的一种成交策略。A、循序渐进法B、优惠诱导法C、提炼共识法D、投石问路法
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考题 通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。A、“二选一”法B、投石问路法C、提炼共识法D、以退为进法E、循序渐进法
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考题 当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应。
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考题 判断题当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应。A 对B 错
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考题 填空题（）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。
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考题 填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
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考题 单选题循序渐进式促成交易策略成功的关键在于（）。A 可以有效地控制场面，避免客户偏离客户经理原先设定的营销方案B 可以督促客户立即开展行动、签约合作的策略C 可以从正向或反向进行归纳，便于目标客户回忆与联想D 初次合作能够激发起客户的信任，进而促进第二次和第三次更大范围内合作的成功
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考题 单选题当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。A 优惠诱导法B 投石问路法C 双选促成法D 欲擒故纵法
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考题 单选题通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。A “二选一”法B 投石问路法C 提炼共识法D 以退为进法E 循序渐进法
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考题 多选题促成交易的策略能够帮助潜在顾客进入购买决策前的心理准备，典型的促成交易的策略有（）。A以退为进B循序渐进C实证借鉴D循循善诱E因势利导
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考题 单选题（ ）是通过提供一个诱人的价位或某一种好处，如减免某种费用，或制造某一种吸引力等促销手段，吸引客户并从客户得到回应，从而获得客户的策略。A 直接回应拓展策略B 转换潜在客户策略C 团体优势策略D 长期合作策略
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