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判断题
女员工夏天可不穿袜子
A

对

B

错

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考题 多选题自助设备包括（）A营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B自助服务区自助设备C可视柜台D客用电脑
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考题 单选题下列选项中无需扣分的是（）A 瓷砖破损B 玻璃破损C 门窗破损D 规范张贴的招行营业厅告知
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考题 单选题营业厅体感舒适不包含（）A 营业厅有明显灰尘B 室内清新C 营业厅柜面呼叫装置音量适中D 温度适宜
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考题 多选题符合金融消费者依法求偿权要求的是（）A在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道C各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实
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考题 单选题以下不属于金葵花客户饮品的是（）A 咖啡B 茶C 白开水D 牛奶
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考题 判断题如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼A 对B 错
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考题 判断题男员工应佩戴领带，女员工要求佩戴丝巾A 对B 错
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考题 多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
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考题 多选题下列属于便民服务设施的是（）A便条纸B老花镜C计算器D利器
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考题 单选题关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）A 办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因B 回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意C 需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
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考题 单选题黄金账户的个人客户主动购买或主动赎回黄金份额的交易时段为（）A 9：00-15：30B 9：30-16：30C 9：00-22：00D 24小时
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考题 单选题如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗A 3B 5C 8D 10
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考题 多选题营业厅内公告栏要求正确的是（）A营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样B临时性公告须张贴于公告栏内C张贴刊物不能超出公告栏尺寸D公告栏内宣传内容需在有效期内
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