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单选题
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
A
服务流程管理
B
服务质量管理
C
服务目标管理
D
服务等级管理
参考答案
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考题
单选题企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的（）？A
先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目B
先进行高层管理培训，让高层统一理念C
先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效D
先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带
考题
单选题案例1：被架空的总经理
某电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。
从材料中我们可以判断，该公司最根本的问题是（）A
资源浪费，效益低下B
总经理被架空，失去控制能力C
事业部之间各自为政D
管理层之间缺乏有效沟通
考题
单选题直线型组织结构是最古老、最简单的一种组织结构形式。它的特点是：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的领导职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告，组织中不设专门的职能机构，至多有几名助手协助最高层管理者工作。那么，下列不属于这种组织结构的优点的是（）。A
结构简单、权力集中B
权责分明、命令统一C
沟通简洁、决策迅速D
易于适应、结构稳定
考题
多选题下列哪些属于走私行为的构成特征？（）A违反了海关法及有关的法律和行政法规B偷逃应缴税款逃避国家禁止性、限制性的管理C逃避海关监管D将国家禁止进出口货物和物品、未经海关许可并办理手续的限制进出口货物和物品、依法应纳税款的货物和物品及其他受海关监管的货物物品、进境的境外运输工具在境内销售
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