考题
多选题发生赔溢款必须当天入账处理，不允许下列列账和处理（）。A用运输收入进款归垫赔款B用溢收款充抵赔款或归垫赔款C以赔款列少缴款，以溢收款列多缴款
考题
单选题铁路具有运量大、运距长、运价低、（）、便捷等优势。A
舒适B
迅速C
安全D
优质
考题
单选题行李票的经由栏按（）填写。A
装车径路B
近径路C
远径路D
实际径路
考题
判断题叫班员负责行车公寓乘务人员的住宿接待和叫班工作，乘务员是否正点叫班、安全出乘与公寓无关。A
对B
错
考题
判断题成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）A
对B
错
考题
判断题依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。A
本岗位应知应会B
铁路客运知识C
客运业务知识D
本岗位业务知识
考题
单选题列车安全设施设备（），标志明显，作用良好。A
完好B
完整C
齐全
考题
判断题《中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》规定，旅客列车内配置的接线板，禁止在接线板上外接接线板。A
对B
错
考题
单选题包裹6001千米以上，每增加100千米或不足100千米，每千克运价，四类包裹增加（）元。A
0.029B
0.074C
0.106D
0.138
考题
单选题封车车底未达到封车标准就进行封车作业，属于（）问题。A
红线B
A1C
A2D
B
考题
单选题包裹每件的最大重量为（）。A
50kgB
40kgC
30kgD
20kg
考题
判断题一人发生路风问题应当受到两种以上处分行为的，要合并处理，按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分；如果其中一种是解除劳动合同，给予其解除劳动合同处理。A
对B
错
考题
单选题《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后（）内办理。A
2小时B
3小时C
4小时D
5小时
考题
填空题《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
考题
多选题当今世界，（）仍是时代潮流，国际环境总体上有利于我国和平发展。A和谐B和平C发展D合作
考题
填空题JT-C系列机车信号车载系统电缆全部使用（）压接电缆。
考题
单选题电气化铁路区段作业人员必须严格执行（）。A
《电气化铁路有关人员电气安全规则》B
《站细》C
《货规》
考题
判断题《旅游列车开行管理办法》除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站可以为旅游列车提供旅客乘降服务。A
对B
错
考题
单选题铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。A
2小时B
3小时C
4小时D
6小时
考题
单选题自行设计的标志应易于识别并附加（）。A
英文B
汉语拼音C
少数民族文字D
汉字
考题
判断题一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。A
对B
错
考题
填空题《绩效考核管理办法》规定：班组自控率低于50%，班组长考核（）。
考题
单选题持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。A
局管内特快列车B
直达特快列车C
直通快速列车D
军用列车
考题
判断题《空调列车服务质量规范》载客车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。A
对B
错
考题
单选题乘坐火车卧铺的睡觉方式：适宜脚朝车窗，头朝向车厢中央，时因为（）A
窗口下车轮与钢轨的摩擦声较大一些，影响睡眠B
空间宽阔，舒适一些C
空气流通较好D
便于在车内活动起居
考题
判断题发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制客运记录交收货人作为请求赔偿的依据。A
对B
错
考题
单选题办公职场缺少管理制度、岗位责任制度给予责任人（）考核。A
A类B
严重AC
B类D
离岗一个月