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多选题
【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（  ）。
A

跟进投诉处理结果

B

明确投诉处理时限

C

畅通投诉渠道

D

建立投诉处理机制

E

分析投诉结果

参考答案

参考解析
解析：
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考题 判断题商业银行自我监管是监管的最高层次。（ ）A 对B 错
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考题 判断题以最大能力法计算项目贷款偿还期，是指以项目本身投产以后产生的所有资金偿还项目贷款所需的时间作为项目贷款偿还期。（）A 对B 错
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考题 单选题不属于商业银行零售风险暴露的是（）。A 个人住房抵押贷款B 股权风险暴露C 合格的循环零售风险暴露D 其他零售风险暴露
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考题 多选题《企业会计准则第22号——金融工具确认》中，将金融资产划分为（ ）。A以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产B以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债C持有至到期投资D贷款和应收款项E可供出售金融资产
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考题 单选题金融市场具有的风险分散与风险管理功能是指金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资要以分散那些投资于单一金融资产所面临的（）。A 操作风险B 法律风险C 系统风险D 非系统风险
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考题 多选题下列属于无效合同的情形有（）。A一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C以合法形式掩盖非法目的D损害社会公共利益E违反法律、行政法规的强制性规定
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考题 多选题风险偏好声明的内容应包括（）。A定性说明B有关盈利的定量措施C声誉风险D洗钱和不道德的行为E风险措施和流动性的定量措施
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考题 单选题下面哪一项不属于商业银行一级抵押品的范畴？（）A 银行开出的本外币存单、银行本票和银行承兑汇票B 保险批单、提货单、产权证或其他权益证书C 贷前审批及贷后管理的有关文件D 上市公司股票、政府债券和公司债券
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考题 单选题A公司2010年流动资产合计500万元，其中存货80万元，预付账款20万元，应收账款40万元，流动负债合计400万元，则该公司2010年速动比率为（ ）。A 1.25B 1.15C 1D 0.9
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考题 判断题针对单一客户进行授信限额管理时，一般分“三步走”，第一步就是要计算客户的最高债务承受能力。（ ）A 对B 错
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考题 单选题中国工商银行规定个人质押贷款额度单笔(户)最高不超过（　）万元。A 1000B 2000C 3000D 5000
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考题 判断题未设立董事会的国有商业银行，应当由其经营决策机构履行本指引规定的董事会的有关市场风险管理职责。A 对B 错
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考题 单选题下列财产不可以设定质押的是（ ）A 侵权损害赔偿和保险赔偿金的受益转让权B 应收账款C 租用的设备D 存款单
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考题 单选题个人汽车贷款的合同填写并复核无误后，负责与借款人和担保人签订合同的是（　）。A 中介机构B 复核人员C 审批人员D 贷款发放人
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考题 单选题对于监督发现的内部控制缺陷，（）应当对未执行相关制度、流程，未适当履行检查职责，未及时落实整改承担直接责任。A 董事会B 业务部门C 内部审计部门D 内控管理职能部门
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考题 多选题不能降低商业银行流动性风险的有（ ）。A制定风险集中限额B将贷款集中于房地产企业C适度分散客户种类和资金到期日D以零售资金作为银行负债的主要来源E以批发性质的资金作为银行负债的主要来源
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考题 单选题评价信贷资产质量的指标不包括（　）。A 信贷余额扩张系数B 利息实收率C 流动比率D 加权平均期限
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考题 判断题简单地说。客户的理财需求为投资高收益或保值增值。A 对B 错
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考题 单选题办理个人存款证明业务时，必须遵循（）的操作程序。A 经办人受理→会计主管审核签发B 经办人受理→会计主管审核→单位主管领导审批签发C 经办人受理→单位领导审批签发D 以上都不对
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考题 单选题（）是指利用统计分析方法（在一定的置信区间和持有期内）计算出的对预期损失的偏离，是银行难以预见到的较大损失。A 掩盖损失B 预期损失C 非预期损失D 灾难性损失
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考题 单选题电话银行服务中，对于非签约客户采用向客户核对身份证件号码、家庭住址/电话、单位住址/电话、开户日、最近交易日余额等信息中至少（）项符合系统纪录，方可认为是户主本人。A 1B 2C 3D 4
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考题 判断题根据《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》，资产管理产品按照投资性质的不同，分为固定收益类产品、权益类产品、商品及金融衍生品类产品和混合类产品。（ ）A 对B 错
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考题 单选题银监会（）应组织对统计制度执行情况进行检查。A 监管部门B 统计部门C 人事部门D 以上都不对
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考题 单选题某支行柜员在经办借记卡取现10万元时，业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释追回20万元。造成该事件风险的成因是（ ）。A 外部事件B 人员C 系统D 内部流程
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考题 单选题银行对贷款的严格审查和管理是紧紧围绕着保障本金的（）而展开的。A 效益性B 安全性C 流动性D 周转速度
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考题 多选题贷前调查可以采取（　）等多种方式进行。A审查借款申请材料B面谈借款申请人C查询个人信用D电话调查E实地调查
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考题 多选题革开放以来，外汇管理体制改革的起步阶段是以（）为特征的。A增强企业外汇自主权B实行汇率双轨制C实行有管理的浮动汇率制度D取消外汇留成制度E外汇管理体制框架初步确立
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考题 单选题商业助学贷款贷前调查的重点内容不包括（ ）。A 材料一致性的调查B 借款人身份、资信、经济状况和借款用途的调查C 担保情况的调查D 借款申请人所在学校情况调查
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