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单选题
PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。
A

锦江之星官网自行预订

B

呼叫中心VPOS

C

公司市场部

参考答案

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考题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从()账户支付的预付金两部分。 A.快钱B.现金C.现钱
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考题 客人在快钱网上用信用卡支付的方式时，门店财务应先选择vpos进行查询。
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考题 若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
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考题 “代收支付宝款项”业务是指支付宝客户在网上交易过程中，在货款支付时，采用离线支付的方式，根据支付宝公司提供的购货订单信息，通过（）在汇兑前台支付其网上交易款项的业务。A、邮政储蓄统版系统B、邮保通系统C、邮政汇兑系统D、综平系统
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考题 当天通过网上预订的预付金额应与（）账户中当天的成功交易金额相符A、PMSB、财务C、服务中心接待员D、快钱
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考题 旅馆开通快钱网上支付，需在提供的相关信息文件上盖公章后传真至公司市场部。
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考题 中国最大的第三方网上支付平台是（）。A、快钱B、支付宝C、paypalD、payoneer
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考题 酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定A、（1）（2）（3）（6）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（5）（6）D、所有选项皆是
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考题 前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
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考题 以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消D、所有选项皆是
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考题 下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认A、（1）（2）（3）（4）（6）B、（1）（2）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（4）（5）D、所有选项皆是
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考题 若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。
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考题 PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。A、锦江之星官网自行预订B、呼叫中心VPOSC、公司市场部
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考题 收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。A、收银员班次汇总表B、预订预付金平衡表C、当天总账报表
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考题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。A、快钱B、现金C、现钱
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考题 如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。A、二天B、半价C、一天
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考题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A、预订查询B、预订入住C、预订修改
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考题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。A、预定接待B、上门接待C、接待查询
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考题 如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。A、房间预定人B、实际入住人C、指定退款人
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考题 单选题PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。A 预定接待B 上门接待C 接待查询
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考题 单选题如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。A 二天B 半价C 一天
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考题 单选题如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。A 房间预定人B 实际入住人C 指定退款人
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考题 填空题若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。
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考题 单选题“代收支付宝款项”业务是指支付宝客户在网上交易过程中，在货款支付时，采用离线支付的方式，根据支付宝公司提供的购货订单信息，通过（）在汇兑前台支付其网上交易款项的业务。A 邮政储蓄统版系统B 邮保通系统C 邮政汇兑系统D 综平系统
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考题 单选题收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。A 收银员班次汇总表B 预订预付金平衡表C 当天总账报表
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考题 单选题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A 预订查询B 预订入住C 预订修改
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考题 单选题中国最大的第三方网上支付平台是（）。A 快钱B 支付宝C paypalD payoneer
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