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填空题
方便给我们介绍一下吗？他是谁啊？____
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考题
患者男，70岁。2年前被诊断为焦虑症，常因小事发脾气，护士下列用语不当的是A、“您能谈谈您的焦虑感受吗？”B、“请您在我的指导下进行放松。”C、“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗？”D、“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”E、“我们可以想一些办法来缓解身心不适。”
考题
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
考题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
考题
抗日战争期间，日本侵占南京30多万军民被屠杀，杀的天地为之改色，他们杀了我们还说我们是“东亚病夫”天理何在啊！真情哪有啊！不就是我们穷吗!我们弱吗！我们不团结吗！所以我们不能忘记：中国人这段痛苦的耻辱历史。
考题
单选题女：这是你家人的照片吗？男：对，我们去年照的。女：站在你旁边的是你的女儿吗？男：那是我最小的妹妹，前边坐着的是我女儿。问：站在男的旁边的是谁？A
他的妹妹B
他的妻子C
他的女儿
考题
单选题男：你们公司有没有合适的小姑娘？给小王介绍一个。女：小王？他眼光那么高，我怕他看不上人家啊。问：他们在谈论什么？A
小王的公司B
小王的女朋友C
给小王买眼镜D
给小王介绍女朋友
考题
填空题给(gěi)您(nín)介绍(jièshào)一下(yíxià)，这(zhè)是(shì)我们(wǒmen)公司(gōngsī)的(de)李先生(lǐxiānshēng)。____
考题
单选题男：今天怎么买了这么多的菜啊，过节吗？女：你忘了啊，今天是你妈妈的生日，她一会儿就到，我们一起庆祝一下。问：从对话中可以知道什么？A
女的过生日B
男的过生日C
男的妈妈过生日D
他们准备过节
考题
单选题女：你能帮我整理一下行李吗？男：又要出差呀？女：是啊，跟经理去上海开会，明天就走。男：坐火车去吗？女：不是，王秘书给我们订了机票。问：女的怎么去上海？A
坐船B
坐火车C
坐飞机D
坐汽车
考题
单选题男：我想给我的妻子买个手机，你能介绍一下吗？女：先生，这个手机是我们公司的新产品，您可以看一下。男：嗯，颜色不错，我妻子一定喜欢。女：我们的新手机不仅漂亮，使用方便，而且还很便宜，只要3000元。男：这还算便宜吗？3000元可以买两个我的手机了。问：男的认为新手机怎么样？A
价格便宜B
颜色好看C
使用方便D
值得购买
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