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单选题
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（　　）。[2011年真题]
A

办理客户入网手续

B

受理客户投诉

C

提供售后服务

D

发布业务信息

参考答案

参考解析
解析：
沟通功能主要是实现通信企业与客户之间的双向信息沟通，实现通信企业各种业务信息的传递以及市场信息的反馈。其功能包括：①业务信息发布；②收集市场信息，发现客户需求，了解竞争动态；③承担促销功能。
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考题 (2011年）服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。 A.办理客户入网手续 B.受理客户投诉 C.提供售后服务 D.发布业务信息
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考题 服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A:办理客户入网手续 B:受理客户投诉 C:提供售后服务 D:发布业务信息
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考题 服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A.办理客户入网手续 B.受理客户 C.提供售后服务 D.发布业务信息
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考题 服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（ ）。A.办理客户入网手续 B.受理客户投诉 C.提供售后服务 D.发布业务信息
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