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加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象
参考答案
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考题
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。A.改善服务质量,树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
考题
下列关于服务项目的描述,错误的是()。A、服务项目是基于团队来实现的B、服务项目团队主要由项目经理以及相关领域的咨询专家组成C、服务方人力资源的知识水平及其发挥直接决定着服务项目的成败D、项目的资金实力决定着服务项目的质量和效果
考题
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。A、改善服务质量,树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
考题
关于服务体系和品牌建设,正确的说法有()。A、完善保供机制,打造加油绿色通道、送油到田间地头,强化“天塌路断油不断“的保供品牌,树立忠诚负责任的企业形象B、完善服务体系,依托95504客户服务平台,畅通客户沟通机制,提升满意度和忠诚度C、打造品牌形象,严格落实新版加油站建设标准,确保每个新建加油站都是精品形象站D、提升品牌维护能力,完善与征赋的沟通合作机制,推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解
考题
下列选项中,()是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。A、物流服务项目的质量方针规定B、物流服务项目范围和目标的描述文件C、相关的国家或地方标准与规定D、物流服务项目产出物的描述文件
考题
物流服务项目范围变更控制的依据包括()。A、物流服务项目工作分解结构B、物流服务项目的实施情况报告C、物流服务项目范围变更的请求D、改善物流服务项目的工作绩效和结果E、物流服务项目范围管理计划
考题
单选题下列选项中,()是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。A
物流服务项目的质量方针规定B
物流服务项目范围和目标的描述文件C
相关的国家或地方标准与规定D
物流服务项目产出物的描述文件
考题
多选题关于服务体系和品牌建设,正确的说法有()。A完善保供机制,打造加油绿色通道、送油到田间地头,强化“天塌路断油不断“的保供品牌,树立忠诚负责任的企业形象B完善服务体系,依托95504客户服务平台,畅通客户沟通机制,提升满意度和忠诚度C打造品牌形象,严格落实新版加油站建设标准,确保每个新建加油站都是精品形象站D提升品牌维护能力,完善与征赋的沟通合作机制,推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解
考题
多选题根据服务项目的定义,下列关于服务项目的含义的说明正确的是( )。A服务项目是一种高知识含量的定制性服务B服务项目的可交付物是无形的服务C服务项目是一种高知识含量的公共性服务D服务项目的可交付物是有形的服务E服务项目的数量日趋减少
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