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在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
参考答案
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考题
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
在企业结构简单的情况下，企业使命的内容主要有（）。A、企业的生产技术能提供的产品或成本B、企业产品或服务所提供的效益C、企业产品或服务在某个细分市场上为顾客所提供的满足D、企业家有关企业的自我意识E、企业的公共形象
考题
新增加的产品或服务能够利用企业原有在技术、产品线、销售分配渠道或顾客基础等方面所具有的特殊知识和经验，这种公司增加或生产与现有产品或服务相类似的新产品或服务的战略被称之为下列哪种战略（）？A、复合多样化战略（非相关多样化）B、一体化战略C、几种生产单一产品或服务战略D、同心多样化战略（相关多样化）
考题
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
考题
多选题在企业结构简单的情况下，企业使命的内容主要有（）。A企业的生产技术能提供的产品或成本B企业产品或服务所提供的效益C企业产品或服务在某个细分市场上为顾客所提供的满足D企业家有关企业的自我意识E企业的公共形象
考题
单选题（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。A
利润源B
利润屏障C
利润杠杆D
利润点
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