考题
严禁加油站()、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。
考题
11185客服中心网点维护模块提供营业网点()等功能,方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。
A、添加B、查询C、删除D、咨询
考题
地面服务的投诉抱怨件问题占比最高的是？（）A、客户咨询B、实务礼品配送C、油卡充值D、保单配送
考题
客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
考题
客户办理了手机市民卡（城市通卡）后，可以到（）给手机市民卡帐户进行充值。A、移动营业厅B、公交公司充值网点C、市民卡营业网点D、银行
考题
投诉体系的适用范围包括（）。A、加油站B、发卡充值网点C、油库D、加油卡业务
考题
中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。A、互联网和客服B、互联网C、955.08D、售卡充值网点和客户服务热线95504
考题
下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（）。A、非加油卡联网加油站B、加油卡联网加油站C、售卡充值网点D、加油卡非联网加油站
考题
客户服务中心提供的业务咨询类服务包括哪些服务（）。A、银行业务咨询B、理财产品活动咨询C、理财信息咨询D、以上三项均是
考题
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。A、电价、电量电费信息B、停电信息C、用电业务流程及进度D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
考题
员工卡内的金额用完以后可以到（）进行充值。A、加油站B、发卡网点C、上级单位D、以上都可以
考题
通过设立在全国各主要地市的中国石油加油卡发卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失、销户等业务。
考题
客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
考题
积分兑换属于客户服务中心（）内容。A、业务咨询B、IC卡信息查询C、消费查询D、业务办理
考题
客户卡片丢失后，在发卡充值网点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供发卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。
考题
加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。
考题
客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。A、业务咨询B、IC卡信息查询C、消费查询D、业务办理
考题
收到关于银行卡的信息，但又确实放心不下，可以（）.A、至银行柜台咨询B、致电银行客户服务中心C、向中国人民银行等权威部门咨询D、以上都是
考题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
考题
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
考题
中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
考题
客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
考题
江苏农信的手机银行卡客户，不仅能够办理相关的银行非现金业务，还能享受到“增值服务”，包括（）等。A、国内机票预定B、他行信用卡还款C、手机话费充值D、网上虚拟账户充值E、优惠酒店咨询
考题
多选题客户服务中心提供的业务咨询类服务包括哪些服务（）。A银行业务咨询B理财产品活动咨询C理财信息咨询D以上三项均是
考题
单选题客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。A
中央银行B
银监会C
证监会D
营业网点
考题
多选题下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（）。A非加油卡联网加油站B加油卡联网加油站C售卡充值网点D加油卡非联网加油站
考题
填空题11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
