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简述顾客关系管理的过程。


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考题 简述学校管理过程和教育过程的关系。

考题 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A.生产B.营销C.电子贸易D.服务E.退货

考题 IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下:( ) A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法E.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系

考题 应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。 A.销售 B.电子交易 C.服务 D.营销 E.供应商管理

考题 下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。 A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B.顾客关系管理是一种长期的经营手段 C.企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进 D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

考题 顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心, 保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省 时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。 ( )是顾客关系管理的开始也是基础。 A.顾客识别 B.与顾客接触 C.收集顾客信息 D.提供服务

考题 运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM) E.顾客分析

考题 ()是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理

考题 顾客关系管理过程,一般不包括()A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查

考题 一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进

考题 ()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A、顾客服务管理B、顾客关系管理C、客户关系管理

考题 组织建立和完善顾客关系,其主要目的是为了()A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客,增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素

考题 简述管理控制过程的辩证关系。

考题 销售物流管理实践活动要从功能管理向()转变。A、顾客管理B、过程管理C、赢利性管理D、关系管理

考题 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法,从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供()的服务。A、操作化B、个性化C、协作化D、综合化

考题 简述顾客关系管理的过程。

考题 简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

考题 客户关系管理的内容包括()。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析

考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是(  )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本

考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客

考题 问答题简述完整的顾客关系管理的过程。

考题 单选题()是所有顾客关系管理的基础。A 顾客服务B 顾客知识C 顾客管理

考题 单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于(  )型顾客关系管理。A 顾客导向B 运营C 协作D 快速反应

考题 多选题顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。A生产B营销C电子贸易D服务

考题 多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括(  )。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心(CIC)D伙伴关系管理(PRM)E顾客分析

考题 单选题顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法,从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供()的服务。A 操作化B 个性化C 协作化D 综合化

考题 多选题客户关系管理的内容包括()。A顾客分析B顾客吸引C顾客反馈管理D顾客档案管理E顾客分析

考题 单选题顾客关系管理必须从(  )开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程。A 企业战略B 顾客和市场分析C 过程管理D 售后服务