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王经理为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法正确的是()。

  • A、硬指标比软指标更有效
  • B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
  • C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
  • D、硬指标又叫定性指标

参考答案

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考题 王总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。 A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B、软指标比硬指标更有效C、硬指标是事实和统计数据D、软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标

考题 推进党务公开,增强党组织工作透明度的目的是使党员( )党内事务。A、更好地了解、参与和支持B、更好地了解、支持和参与C、更好地了解参与和监督

考题 某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是() A.迁就B.对抗C.协作D.回避E.折中

考题 某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生与王经理发生了冲突。李先生:“当时说好是临时兼任的,说很快就招来新人顶替,到现在也招不来,这活没法干了!”王经理:“人事部门找不来人,我有什么办法?布置给你的任务就得完成,没有那么多讨价还价的余地!”这种冲突的处理方式是() A.协作B.对抗C.回避D.折中E.迁就

考题 某公司行政部门的部分员工最近接受了工作环境安全监督的培训,培训结束后,这些员工都通过了相关的考试。当他们回到工作岗位后,行政部门的经理发现,这些员工并没有将所学的知识在实际中进行应用,在日常巡视时,他们对很多明显的安全漏洞都视而不见。行政部门的经理仔细分析了这些员工的学习内容,发现学习的内容非常符合工作需要。 请问:有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果?(10分)

考题 花店从业必须了解自己的工作范畴,目的是为了什么?()A、表现自己的能力B、利于晋升C、更好地为顾客服务D、增加营业额

考题 目标管理的核心是让(),发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D、班组长奖惩有依据

考题 风险协查是为了对()等风险进行进一步地监督,客服中心需针对客户信息进行协查监督。P67*A、账户开户B、大额交易C、可疑交易D、贷款

考题 管理者的最优控制幅度取决于多种工作变量。比如,在同样的工作区域监督执行简单重复任务员工的经理最有可能监督:()A、无数的员工;B、几位员工(很窄的控制幅度);C、相对多的员工(很宽的控制幅度);D、很少的员工(如果员工在地理上分散)。

考题 为了使新员工尽快适应工作,需要全程关注新员工的发展,对于“监督新员工”这一问题的认识,正确的是()。A、监督员工意味着凌驾于新员工之上B、只有试用期期间才可以监督新员工C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

考题 王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。A、市场占有率B、合同成交率C、销售额D、顾客意见调查表

考题 王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。A、顾客意见调查表B、员工调查C、客户呼叫取样D、处理一项客户投诉的平均时间

考题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不正确的是()。

考题 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中()。

考题 为了更好地规范自己的行为,更好地执行自己的职业生涯规划,我们必须()。A、依靠自己的反思B、依靠心灵的约束C、依靠上司的监督D、依靠集体的力量

考题 逐步推进党务公开,增强党组织工作透明度的目的是:使()党员党内事务。A、更好地了解、参与和支持B、更好地了解、支持和参与C、更好地了解、参与和监督

考题 某公司刚刚进行了一年一度的绩效考核工作,但考核效果并不理想,不仅员工对考核怨声载道,许多管理者也表现出抵触情绪。为了弄清原因,王总经理约谈了销售部李经理和财务部韩经理。销售部李经理快人快语:"我们部门总共10个人,负责公司6个地区的销售工作,虽然公司为我们制定了具体量化的绩效指标,可是我们的员工天天加班加点,拼命工作,仍无法达到这些指标的要求。"财务部韩经理更是急不可待:"财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的,这些工作很难与创新能力等指标及其评定标准对应,而且要评价的指标太多太细,占用了大量的时间。此外,除了要求我给部门员工打分之外,还要让外部门的人也给他们打分,这样做是否恰当?一方面他们对我们部门的工作并不了解,另一方面财务工作经常会得罪人,让被得罪过的人考评我们,能保证公平吗?"听了大家的各种意见反馈,王总经理陷入了深深的思考之中。 财务部门绩效考核中存在的问题有()。A、对财务部门的考核指标不能很好地反映部门的职责B、对财务部门的考核指标太多太细,不能反映职能工作的重点C、在财务部员工的考核主体中,不应包括财务部经理D、部分考核主体的偏见影响了考核结果的准确性

考题 “我了解,您认为价格有些高了。”该客服是运用了同理心,能更好地安抚客户情绪取得其信任。

考题 单选题为了使新员工尽快适应工作,需要全程关注新员工的发展,对于“监督新员工”这一问题的认识,正确的是()。A 监督员工意味着凌驾于新员工之上B 只有试用期期间才可以监督新员工C 监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育D 监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

考题 单选题某公司刚刚进行了一年一度的绩效考核工作,但考核效果并不理想,不仅员工对考核怨声载道,许多管理者也表现出抵触情绪。为了弄清原因,王总经理约谈了销售部李经理和财务部韩经理。销售部李经理快人快语:"我们部门总共10个人,负责公司6个地区的销售工作,虽然公司为我们制定了具体量化的绩效指标,可是我们的员工天天加班加点,拼命工作,仍无法达到这些指标的要求。"财务部韩经理更是急不可待:"财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的,这些工作很难与创新能力等指标及其评定标准对应,而且要评价的指标太多太细,占用了大量的时间。此外,除了要求我给部门员工打分之外,还要让外部门的人也给他们打分,这样做是否恰当?一方面他们对我们部门的工作并不了解,另一方面财务工作经常会得罪人,让被得罪过的人考评我们,能保证公平吗?"听了大家的各种意见反馈,王总经理陷入了深深的思考之中。 从销售部李经理的叙述中可以看出,该部门的绩效指标缺乏()。A 相关性B 可测量性C 具体性D 可实现性

考题 单选题王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。A 顾客意见调查表B 员工调查C 客户呼叫取样D 处理一项客户投诉的平均时间

考题 多选题风险协查是为了对()等风险进行进一步地监督,客服中心需针对客户信息进行协查监督。P67*A账户开户B大额交易C可疑交易D贷款

考题 单选题王经理为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法正确的是()。A 硬指标比软指标更有效B 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C 软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化D 硬指标又叫定性指标

考题 填空题吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不正确的是()。

考题 单选题吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B 硬指标是事实和统计数据C 软指标比硬指标更有效D 软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标

考题 单选题王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。A 市场占有率B 合同成交率C 销售额D 顾客意见调查表

考题 多选题客服与设计配合工作标准的制定目的是什么。()A为了预防设计风险B为了改进产品缺陷C为提高客户满意度D为了监督设计部门