应对不同游客的《导游实务》来咯！

发布时间：2021-12-16

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2022年的导游考试已经进入了备考阶段，想要如何高效学习，51题库考试学习网给大家分享一下导游实务热门考点，我们一起来了解一下吧。

【情况分析】

导游员的工作开始其实就是接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后。开始之前，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，俗话说“良好的开端是成功的一半”。

【准备工作】

在接团前，导游员应该要做好心理准备、熟悉接待计划、落实各项工作等。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(1)熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括：导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

(2)落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

【处理餐饮特殊要求】

(一)要求换餐

旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐。旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员要作好解释工作；若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜伽饮料，应满足，但费用自理。

(二)特殊的饮食要求

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者会提出饮食方面的特殊要求，这些特殊要求若在旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社须早作安排并在接团前检查落实情况，不折不扣地兑现；苦旅游团抵达后才提出，需视情况而定，一般情况下导游员应与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，尊重个别旅游者的宗教信仰和生活习惯，如果确有困难，导游员可协助其自行解决。

(三)要求提供客房用餐服务

旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。

(四)要求自费品尝风味

旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又决定不去，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失费。

(五)要求单独用餐

由于旅游团的内部矛盾或其它原因，个别旅游者要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

导游实务考点分享就到这儿咯。学习导游知识前期一定要看完全部教材章节的内容，再重点学习分值高的考点，一定要一边学习一边刷题巩固知识。想要了解更多关于导游实务的相关资讯可以持续关注51题库考试学习网哟!

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