导游的生活是什么样的？

导游的生活是什么样的？

最佳答案

一句话总结导游生活，就是忙的时候忙死，闲的时候闲死。如果您想知道导游的工作状态，我便以旺季为例来做个介绍。首先——前期工作。在正式接团之前，接收旅行社的委派，整理旅行社交给你的各种纸质材料，包括但不限于：行程单、每日住宿安排表、每日用餐安排表、用于不同住宿地和用餐地的签单、团客名单、反馈单等等。之后你需要大致对你接下来要带的团做一个基本了解，包括团客的数量、年龄、性别，是整团还是散客，是一个人参的团，还是和朋友，还是情侣，还是家庭，也有可能是一整个公司。根据这些内容便可以对你带团要用的方法大致做到心里有数。如果团里有领队，需要提前联络。第二——接机。根据团客到达的时间和地点，提前联系好司机，带好接机牌前往车站或机场。一个个接到客人之后，对照好客人们的名字和面孔，带上旅游大巴。第三——行程开始。车上开始讲解，最开始要包括自我介绍、司机介绍、行程介绍、注意事项说明。之后便可以对景点进行讲解。第四——用餐+住宿，用餐需带到指定地点。在这里我着重说明住宿，一般情况下，在即将到达酒店之前，你需要提前给客人们分房，提前收集大家的身份证，说明酒店大体的情况和设施，强调第二天的行程和集合时间。进入酒店后先安排大家休息等候，拿到房卡后先把每个客人的房间号进行自我记录，分发房卡，带到房间，查看房间内是否有问题，确定客人是否需要叫早，最后叮嘱大家好好休息。第五——整理。一天的导游工作并不是以把客人们安顿好就可以结束的。在我刚开始带团的时候，不夸张的说，除了接机时，晚上的时间是我最紧张的时段，因为你需要随时最好准备，以防房间内出现任何问题。尤其是一天行程结束，大家在疲惫状态下如果酒店房间出现问题，则你除了得负责解决问题，还需要安抚情绪。基本确认大家都没有问题后，你需要整理当天的行程、记账，并把接机以及住宿情况向社里汇报。这样导游一天的工作就结束啦。当然我认为导游工作最难、最艰辛的地方在于三个方面。第一、与不同类型的客人打交道。比如不同年龄的客人，孩子/老人；不同性格的客人，沉默/开朗/幽默；不同行业的客人，老师/医生/企业家……这就需要你做一个能够兼容的人，跟不同类型的人都有话聊，知道怎么应对。第二、学会处理行程中发生的情况。基本情况就好比客人提成的要求（想换海景房、想更改行程等）、客人情绪焦虑等；突发情况更需要你的灵活和变通，比如在我带团过程中，有遇到过客人走失、客人受伤、客人遭遇性骚扰、以及斗殴/集会/与宗教有关的恐怖袭击等社会情况。最后，也是从我短短导游生涯中总结出的最重要的一点，即学会如何把对于团队的服务质量做到最好。这点很容易被忽略却也体现在各个方面，从接到团队时的礼貌和笑容出发，到不同景点的讲解，以及在休息后对于客人的关心和照顾。我自认为导游是个神圣的职业，相信每位学旅游管理的同学都曾听到你的老师对你说，导游是个杂学家，上知天文下晓地理不算，社会/历史/地理/心理等各个领域皆有涉猎，但我想说的是在专业技能之外，导游需要追寻些什么。作为我人生中的第一份正式工作，我对于导游这个职业的感触颇多，而它带给我的收获也巨大。或许曾经的我因为紧张、因为劳累、因为烦躁、因为购物指标而忽略了我的客人们。但慢慢我了解了，我的客人们是离开熟悉的环境而来到陌生的地方，因此我学会将心比心对他们进行关怀；我了解了客人们想领略大好河山的目标，因此我不再照本宣科，而是尽力完善导游词；我了解了、对于我的公司来说，购物也只是养活他们的基本方法，因此我不再妖魔化它，我学会了认真介绍产品，并帮助客人们辨别好坏。在那当下，我时常抱怨太累，最忙的时候甚至上一个团还没送走就得紧接着去套下一个团，连续三个月没有休息。我也时常因为客人们而感到烦躁，如今离开旅游行业的我，回想起那段经历，虽然许多细节已经模糊，但我仍然会记得同甘共苦的同事、以及每个团队内有趣的灵魂。衷心希望越来越多真正热爱的它的同僚进入这个行业，不愧对于山川河海，不愧对于自己的初心。