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世界旅游组织将全球国际旅游市场划分为欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、非洲市场、中东市场和南亚市场。这一划分依据的是（ ）。
A.规模大小
B.发展先后
C.客源分布格局
D.发达程度
目前，占全球旅游市场份额最大的是（）市场。
A.欧洲
B.美洲
C.东亚及太平洋地区
D.南亚
E.中东
F.非洲
目前，增长最快的区域旅游市场是（）市场。
A.欧洲
B.美洲
C.东亚及太平洋地区
D.南亚
E.中东
F.非洲
目前，增长最快的区域旅游市场是（）市场。
- A、欧洲
- B、美洲
- C、东亚及太平洋地区
- D、南亚
- E、中东
- F、非洲
正确答案:C
目前，占全球旅游市场份额最大的是（）市场。
- A、欧洲
- B、美洲
- C、东亚及太平洋地区
- D、南亚
- E、中东
- F、非洲
正确答案:A
国家开放大学电大专科旅行社经营管理2021期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1. 世界旅游组织（WTO）将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）OA. 地理变量B. 人口变量C. 心理变量D. 行为变量2. 覆盖而广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（）的特点。A. 电视B. 报纸C. 广播D. 杂志3. 准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。A. 建立请示汇报制度B. 抽查和监督接待现场C. 委派适当的接待人员D. 处理旅游者的表扬和投诉4. 消费水平较高是（）旅游接待的特点。A. 入境团体B. 出境团体C. 国内团体D. 系列团5 .讲解难度小是（）旅游接待的特点。A. 入境团体B. 出境团体c.国内团体D.系列团6. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA. 领队B. 全陪C. 地陪D. 定点陪同导游员7. 旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的（）oA. 保证性B. 移情性C. 可靠性D. 反应性8. 旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）oA. 有形性B. 移情性C. 可靠性D. 反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量 的一项（）。A. 主观标准B. 客观标准C. 国家标准D. 企业标准10. 委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于（）。A. 精神激励B. 薪金激励C. 事业激励D. 情感激励11. 世界上第一位专职的旅行代理商是（）人托马斯库克。A. 英国B. 美国C. 德国D. 法国12. 根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。A. 50万元B. 100万元C. 150万元D. 250万元13. 设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门 经理。A. 2B. 3C. 4D. 514. 长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。A. 团体、标准等、全包价、文化观光B. 标准等、度假、全包价、文化观光C. 团体、度假、全包价、文化观光D. 团体、标准等、度假、全包价15. 交通工具的选择应以（）为基本标准。A. 安全、舒适、方便、低廉B. 迅速、舒适、方便、低廉C. 迅速、安全、方便、低廉D. 迅速、安全、舒适、方便二、判断题（每小题1分，共20分）16. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从 莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯库克专为这次活动出版了旅行指南。（J ）17. 1855年，库克组织了英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，这是世界上首次出国包价旅游活动。（V ）18. 判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资 数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。（V ）19. 直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有 销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成木费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。（ X ）20. 设立国内旅行社，必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。（X ）21. 设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。 （X ）22. 设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必须取得旅行社经理资格证书。（V ）23. 购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自 由的，形同散客，不受旅游团的束缚。（J ）24. 所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委 托一家旅行社办理。（V ）25. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。（V ）26. “可储存性”是旅行社产品的重要特征。（X ）27. 由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一直是我国旅行社业务的主要产 品。（）28. 单项服务不包括交通集散地接送服务。（X ）29. 直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭 店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。（V ）30. 委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情 况。（J ）31. 在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。（V ）32. 专营性销售渠道策略的优点在于可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提供 更好的服务。（V ）33. 旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。（X ）34. 导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。（X ）35. 旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者 旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。（V ）三、简答题（每小题10分，共20分）36. 简述旅行社的基本业务。答：（1）组合产品、设计线路；（2）促销产品、传递信息；（3）销售产品、招株客源；（4）组织协调、安排客源；（5）实地接待、提供服务。旅行社向旅游团（者）预售产品并安排好各项服务事宜之后，还要为其提供向导、讲解和旅途照料等 相关的旅游接待服务。37. 简析团体旅游接待业务的共性特点。答：（1）计划性强；（4分）（2）接待技能要求高；（4分）（3）协调工作多o （2分）四、论述题（20分）38. 旅游投诉的处理（原因、动机与处理过程）。答：（1）旅游投诉产生的原因（6分）一是工作人员主观上的问题,主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时作出回应等等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费 欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。（2）旅游投诉动机（6分）一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以A己的亲身体验向旅行社提出白己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满、，希望引起旅行社方而的关注；三是为了发泄， 以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。（3）旅游投诉的处理（8分）（一）要高度重视，平等对待；（二）要仔细倾听，耐心对待；（三）要尊重客人，查清事实；（四）要积极反应，迅速答复；（五）要记录在案，积极改进。五、案例分析题（10分）39. 1997年，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统 一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地 位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：（1）18家成员皆为上海小旅行社，旦分布在申城东南西北的角 角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；（2）18家旅行社，每 家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只 要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多 家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；（3）坚持优势互补、共同发展的原则，为防 利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润分配上采
可以把旅游市场细分为欧洲市场、美洲市场、东亚与太平洋市场、非洲市场、中东市场和南亚市场，这是以（）标准来划分的。
- A、市场规模
- B、地理位置
- C、人口特点
- D、市场质量
正确答案:B
世界旅游组织将整个旅游市场细分为六大旅游区域，即欧洲市场、美洲市场、（）、南亚市场、（）和非洲市场。
正确答案:东亚及太平洋地区市场；中东市场
世界六大旅游市场中（）是世界最大的旅游市场。
- A、欧洲市场
- B、东亚和太平洋市场
- C、美洲市场
- D、非洲市场
正确答案:A
世界旅游组织将全球国际旅游市场划分为欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、非洲市场、中东市场和南亚市场。这一划分依据的是（）。
- A、规模大小
- B、发展先后
- C、客源分布格局
- D、发达程度
正确答案:C
东亚太平洋市场、美洲地区
欧洲市场、东亚太平洋市场
东亚太平洋市场、南亚市场
欧洲市场、非洲市场
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