2020年12月22日山东省潍坊市直机关公开遴选公务员面试真题及解析

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某些政府部门的工作人员由于态度恶劣，被群众称为“咆哮哥”，你怎么看？

(1)对政府工作人员“咆哮哥”现象的本质进行理性认知。“咆哮哥”现象的出现，反映出一部分政府工作人员在工作上严重脱离人民群众，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的形象，使政府的公信力大打折扣。

(2)客观分析“咆哮哥”现象产生的根本原因。从个人角度而言，没有树立正确的服务理念;从政府管理角度而言，制度形同虚设，权力缺乏监督。

(3)解决政府工作人员工作作风的具体措施。转变认识，提高服务意识;科学管理，加大监督等

让基层干部回归基层

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“村支书去外地跑生意了”“村主任外出放羊了”……近日，有媒体在基层调研时发现，一些村庄或社区的干部虽然挂着书记、主任的头衔，却与群众接触较少，有些人甚至常年不在村中，靠“遥控”其他村干部或亲戚代为处理村中事务，群众办事找不到人的现象时有发生。基层干部“身在基层却背对基层”，类似现象引发不少人担忧。
公考角度解读
[综合分析]
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”村干部身处基层，却责任重大。尤其是当下，从农业补贴到专项扶贫，再到征地拆迁、工程建设，村干部的职责与群众的利益联系更为密切。村干部的工作态度如何，直接影响着农村工作的开展、农民权益的保障。当年，贵州遵义草王坝村正是因为老支书黄大发的坚持与付出，才终能历时30余年凿通绝壁上的“生命渠”，结束当地长期缺水的历史。基层干部与广大群众相向而行，才能不断拉近彼此距离，凝聚干事创业的力量。
但是眼下出现一些基层干部背对基层，与群众渐行渐远的现象却值得深思。
一方面，我国大部分地区的村干部并非专职。他们在担任村干部的同时还从事农业劳动，或兼职从事第二、三产业，这本身并无不可。但一些人只顾忙自己的事情，不把村民诉求和集体事务放在心上，就背离了自己的选举承诺、辜负了村民的期待。近些年来，能人治村现象愈益普遍，有些人确实给农村发展带来更多可能性，但有些能人也是大忙人，能力与精力的矛盾在一定程度上加剧了远离基层、远离群众的现象。
另一方面，一些村干部在外部压力的驱动下，每天忙得团团转，但通常事务性工作多，直接服务群众的工作少;考核迎检、做台账、开会占用的时间多，与群众交流的时间少。一些基层工作人员为应付考核，年底几乎整天都在写材料，连打印机都因超负荷工作而故障不断;甚至有记者想采访某示范村的村干部，却被告知要提前预约，因为他们要陪一拨又一拨来参观的人开座谈会、看PPT和宣传片、开车绕村转一转……如此这般，又如何有时间去倾听百姓声音，为群众排忧解难?
[参考对策]
让基层干部真正回归基层，回到服务民生的基层工作本源，当务之急是要做好一“减”一“加”的工作。“减”，就是要松绑减负。要分清基层工作的主次，减少不必要的上级检查、考核等，为基层干部思想上减压，工作上减负，还他们以干实事的精力和时间。“加”，就是要加强管理。虽然大部分村干部没有职业化，但同样也需要完善相应的工作职责、道德要求，同时细化服务群众的相关奖惩措施等，引导基层干部更好地深入群众。
领导干部选拔不能只选能人，更要选贤人，要把那些真正热心公共事务、关心基层发展、衷心为民办事的人选出来。同时，基层干部也要提高自己的思想认识，摆正自己的身份，多为群众雪中送炭，而非为自己锦上添花。“不给老百姓办事才丢人”，这是优秀基层干部李培斌生前的誓言;“村民碰到困难，自己必须到场”，这是村民的贴心人曾召兰坚持至今的要求。把基层工作当作一种事业来追求，把为群众办事当作一种信念来坚守，才能赢得群众的认可与尊重。

答案：

解析：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

正确答案:C

要在联系群众、服务群众方面，重点整治对群众反映强烈的问题（）、（），对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题。

正确答案:无动于衷；消极应付

卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

正确答案:D

2020年12月22日山东省潍坊市直机关公开遴选公务员面试真题及解析三道题 6分钟

第一题：“最后一公里”最初被用来描述公共交通的末梢问题。近年来，这一概念被逐渐用于公共管理或公共服务等领域。请结合实际谈一谈，你如何看待“最后一公里”现象?有何建议?基层工作就犹如党和国家政策落实的最后一公里路，关系到千千万万老百姓的切身利益和日常生活，只有做好公共管理或公共服务领域的“最后一公里”，才能够真正做到惠及于民。当前，我国政府各部门工作人员，尤其是直接面对群众的窗口服务人员，其执法态度、服务态度被投诉现象严重，存在一些工作人员工作态度蛮横、冷漠，言语不雅，办事推诿扯皮、敷衍塞责等问题。另外，一些基层干部在面临繁杂辛苦的基层工作时，没有真正地俯下身子深入到群众中，观光床等现象时有发生。努力打通服务群众的“最后一公里”，我有以下建议：

第一，加强对基层工作人员的培训，端正其工作态度，工作质量。工作人员要树立坚定不畏难、不怕苦的信念，切实转变工作作风，增强政府工作人员的服务意识。各部门工作人员要对自己的工作进行反省总结，及时改正，端正自己的工作态度，树立“群众利益无小事”办事理念，急群众所急，想群众所想，时刻以饱满积极的工作态度去服务群众。

第二，做好上级政策落实工作，当好上级与人民群众之间的桥梁，把上级的政策和人民群众的实际情况结合起来，结合所在基层的实际需要，勤总结，多调研，充分倾听民意，把上级的政策贯彻落实好，使群众真正得到实惠。第三，制定相关奖惩办理办法，成立专门服务监督小组，对工作人员履职履责情况开展有效监督。在日常工作中进行不定期的巡查，以制度督促政府工作人员，责任细化到人。对工作态度不端正的对其进行处罚，对工作做到位的及时表扬、宣传。

第二题：请你谈谈怎么建设生态潍坊？#总书记指出：“要像保护眼睛一样保护生态环境，要像对待生命一样对待生态环境，推动形成绿色的发展方式和生活方式。”良好的生态环境不仅仅是人们生活的基础，更是实现经济发展的前提与关键。建设生态潍坊，法治建设是保障。“只有实行最严格的制度、最严密的法治，才能为生态文明建设提供可靠保障。”潍坊应当积极作为，创新“河长制”管理方案，落实政府治理责任，加强外部群众监督，以法治力量构筑环保屏障。建设生态潍坊，公众参与是基础。“人与自然是命运共同体。”总书记之言其言虽简，其义惟深。人类既是环境治理和成果发展的共享者，亦是环境风险和破坏代价的共担者。公民环保意识的觉醒和树立，能够激活生态文明建设动力，汇集生态文明建设合力，破解生态文明发展难题，扎实推进生态文明进程。可见，生态文明需在个人意识树立上下功夫、求实效。建设生态潍坊，讲好生态文明的中国故事。以公民参与为出发点，以严格执法为着力点，以科学技术为支撑点，以最大的努力，释放最大的红利，抓住最大的机遇，治理环境问题，真正践行“尊重自然、顺应自然、保护自然”的铮铮诺言。

第三题：在现实工作中，个别干部和基层工作人员调研习惯“高调”，即先发文件、发通知、打电话给调研单位，有些调研单位为迎合领导，就事先“踩点”和特意安排，甚至根据领导的要求预先“排练”。对此，你怎么看?“高调”调研的问题是一种工作中形式主义的典型表现，违背了我党实事求是的优良传统，与实践是检验真理的唯一标准背道而驰，是要引起高度重视并下大力气加以解决的。“高调调研”的危害：

1) 调研结果不可信，调研成果基本为零。这样的调研方式为了迎合领导却没有从存在的问题本身入手，都是事先准备好的，也就无从依托调研发现问题并解决问题。

2) 增加基层及工作人员的负担。浪费了大量的人力、物力，时间和金钱成本，最后成了一场作秀，甚至会给人民群众添乱。

3) 造成决策失误。

基于不客观不准确的调研数据，会导致工作决策的不科学，间接影响了党和政府部门的形象也会损害公众的利益。“高调”调研产生的原因：

1) 思想认识存在偏差。在调查研究中出现问题往往是相关人员对深入基层调研的认识不够，对其重要意义没有完全理解。另一方面，认为开展调研只是工作的一种形式，完全可以通过听汇报的形式来掌握，从而也在一定程度上放松了对基层调研的要求。

2) 形式主义工作作风。部分同志，对工作成绩看的重，对工作中实际问题看的轻;对干部汇报看的重，对群众反映的情况看的轻;注重应对上级检查和领导视察，忽视工作具体问题的落实和解决，在调研中不能从真正干事创业的角度去开展工作。

解决建议：1) 坚持求真务实、实事求是的工作作风。提高思想认识，在工作中要坚持和发扬一切从实际出发的良好工作作风，对弄虚作假，欺上瞒下，敷衍了事等不良作风说不。

2) 坚持调查研究经常化、制度化。用科学规范的调研程序，完善而有力的监督措施保证调研过程中的客观和科学，对开展调研工作的全过程进行监督和管理，对存在问题的人员进行问责。调查研究能力的高低是决定工作成败的关键，让调研更加“低调”，这样才能更好的让调研成为我们发现问题，认识问题、解决问题的有力工具!

下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。

A、工作人员服务态度
B、工作人员服务技巧
C、卷烟出现破损
D、工作人员服务方式

正确答案:A,B,D

下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。

A、工作人员服务态度
B、工作人员服务技巧
C、卷烟出现破损
D、工作人员服务方式

正确答案:A,B,D

以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意（）

A、工作人员没有按照约定时间上门
B、工作人员服务态度差，不耐烦
C、施工后没有清理遗留物品
D、施工布线不美观
E、服务过程不规范

正确答案:A,B,C,D,E

以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意（）

A、工作人员没有按照约定时间上门
B、工作人员服务态度差，不耐烦
C、施工后没有清理遗留物品
D、施工布线不美观
E、服务过程不规范

正确答案:A,B,C,D,E

“作秀”是群众对一些官员行为的讽刺。媒体曝料某县领导在凌晨“扫大街”，她的“形象照”发布在网上引起网民的强烈质疑。这要求政府及工作人员必须（）

A、坚持为人民服务的工作态度
B、树立求真务实的工作作风
C、坚持从群众中来到群众中去的工作方法
D、增强政务信息公开透明度

正确答案:B

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