敏感性训练法适用于( )。

(A)组织发展训练

(B)晋升前的人际关系训练

(C)新进人员的集体组织训练

(D)外派人员的异国文化训练

(E)中青年管理人员人格塑造训练

中国接受高等教育的人数增加的原因是（ ）。

A．上大学的直接成本降低

B．上大学的机会成本降低

C．上大学的直接成本和机会成本都降低

D．与上大学的机会成本无关

能力测试的内容主要包括( )．

A．普通能力倾向测试

B．健康状况测试

C．特殊职业能力测试

D．道德水平测试

E．心理运动机能测试

边际产量MP用公式表示为（ ）。

A．△L/△Q

B．△Q/△L

C．Q/L

D．L/Q

强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈（ ）分布。

A．偏态

B．正偏态

C．正态

D．负偏态

劳动法律法规的基本特点是（ ）。

A．体现国家意志

B．非强制性

C．非国家意志性

D．群众性

对于顾客投诉，做法正确的有( )．

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题