电信职业技能鉴定 2021_06

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

此题为判断题(对，错)。

VIP客服经理服务对()客户提供上门拜访、业务代办服务。

A、钻石级

B、钻石级、金卡级

C、钻石级、金卡级、银卡级

D、所有

在总配线架上拔掉塞子,直接测外线电阻,若断线则为局内断线。()

此题为判断题(对，错)。

主动营销能力所倡导的最主要因素包括()

A、主动性

B、被动性

C、多样性

重视末轮效应对于企业的意义是有助于客户对所提供的热情认可与接受、有助于获得更多的经济效益。()

此题为判断题(对，错)。

客户需求的差异是市场细分的内在依据。

此题为判断题(对，错)。

GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口环境

B.技术环境

C.一定的购买力水平

ADSL最大上行速率是多少()。

A.4M

B.2M

C.1M

D.0.5M

全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。

A.1861查询

B.前台查询

C.短消息查询

一般来说,业务信笺、信封都应有单位的名称、徽志以及地址、电话,样式上应稳重而具有吸引力,质地上尽可能优良,印刷上尽可能优美,借以表明单位的实力和形象。()

此题为判断题(对，错)。