统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
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和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？
你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
你最典型的一个工作日是怎样安排的？
您觉得《市场营销学》对你最有帮助的是哪一点？
你怎样处理与销售活动无关的书面工作？