2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2020-12-17)

发布时间：2020-12-17

2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（）。【单选题】

A.产值中心论

B.利润中心论

C.销售中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的销售中心论。

2、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

3、客户消费观念发展的第二阶段是（）。【单选题】

A.感情消费阶段

B.理性消费阶段

C.感性消费阶段

D.冲动消费阶段

正确答案:C

答案解析:客户消费观念发展的第二阶段是感性消费阶段。

4、企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。

5、Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。【单选题】

A.客户、企业

B.企业、客户

C.客户、客户

D.企业、企业

正确答案:C

答案解析:Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

巴塞尔委员会《核心原则评价方法》指出内控制度涉及银行的( )。

A．组织结构

B．会计政策和程序

C．制衡机制

D．资产和投资的保全

E．管理机构

正确答案：ABCD

信贷档案分段管理是指将信贷项目形成的文件材料按贷款期限实施分别管理。( )

A．正确

B．错误

正确答案：B
解析：本题表述错误。所谓分段管理是指分为执行中的信贷文件与结清后的信贷档案管理，与贷款期限无关。

从金融监管当局的角度也不难看出，采用历史成本法会导致对银行损失的低估和对资本的高估。( )

A．正确

B．错误

正确答案：A
解析：从金融监管当局的角度也不难看出，采用历史成本法会导致银行损失的低估和对资本的高估。

不属于银行公司信贷产品的三层次理论的是（ ）。 A．核心产品 B．基础产品 C．潜在产品 D．扩展产品

正确答案：C
银行公司信贷产品的三层次理论认为，公司信贷产品是一个复杂的概念，从客户需求到具体的产品形式有着不同的层次。按基本的划分方法，信贷产品主要分为核心产品、基础产品和扩展产品三个层次。

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