2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2022-03-09)

发布时间：2022-03-09

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2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.模仿

B.跟风

C.摸索

D.成熟

正确答案:B

答案解析:客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

2、（）的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【单选题】

A.客户诚信度

B.客户喜爱度

C.客户忠诚度

D.客户满意度

正确答案:C

答案解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率；反之，一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。

3、在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。【多选题】

A.市场细分与客户定位

B.提供有价值的优异客户服务

C.加强客户关系或感情维系

D.提高客户替换壁垒

E.做好客户投诉处理工作

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

4、客户忠诚度与满意度的关系（）。【多选题】

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

正确答案:A、B、C、E

答案解析:客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户。

5、银行客户关系管理主要（）内容。【多选题】

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。

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下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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