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网上客户服务的常用手段包括（）

  • A、电子邮件
  • B、FAQ
  • C、在线表单
  • D、即时信息

参考答案

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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？
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考题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
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考题 网上订（配）货服务的优势及意义（）A、网上订货——更便利客户的服务方式B、网上配货——更便利客户的服务方式C、网上订货——定制化的“自动服务”D、网上配货——定制化的“自动服务”
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考题 邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。
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考题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
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考题 网络客户服务的优势包括（）A、提高客户服务成本B、提高客户服务效率C、提供更高层次的服务D、促进服务手段的多样化
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考题 电子银行业务类型包括（）等服务。A、网上银行B、重要客户服务系统C、95533客户服务中心D、手机银行E、家居银行
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考题 简述网上调查常用的手段。
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考题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。A、有B、没有C、大D、小
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考题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。A、应该B、可以C、不应D、禁止
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考题 电信企业常用的营销渠道有（）A、营业厅B、客户服务热线C、网上营业厅D、业务代表
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考题 网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
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考题 个人网上银行转账汇款服务为客户提供的服务包括（）、转账结果查询、常用收款人管理等。A、行内转账B、跨行转账C、批量转账D、预约转账
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考题 通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）。A、账户查询B、代缴费C、网上转账D、服务设定
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考题 多选题网上客户服务的常用手段包括（）A电子邮件BFAQC在线表单D即时信息
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考题 单选题为客户完成网上银行申请注册后应交客户签收的凭证包括：（）。A 所有柜台交易完成后打印的服务凭条客户回执联B 已加盖开户行签章的《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户服务申请/变更表》客户留存联C 《中国银行股份有限公司企业客户网上银行服务协议》或《中国银行股份有限公司企业客户银企对接服务协议》D 以上均包括
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考题 多选题个人网上银行客户服务中的“软件下载”，为客户提供使用建设银行网上银行常用软件的下载功能，软件包括：（）AIE6.0安装文件B建设银行网上银行签名通C握奇USBKey驱动下载D捷德USBKey驱动下载EOFFICE 2007
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考题 单选题网上银行服务是中国银行为客户提供银行服务的新手段。它是以现有的银行业务为基础，利用（）技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。A 以太网B InternetC ATMD VPN
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考题 单选题黑客常用的手段不包括（）。A 拒绝访问B 网上欺骗C 逻辑炸弹D 系统还原
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考题 问答题简述网上调查常用的手段。
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考题 多选题企业客户申请网上银行开户登记时，需提供的服务申请资料包括（）A《兴业银行网上企业银行服务申请表》B《兴业银行网上企业银行服务协议》C《兴业银行网上企业银行客户证书申请表》D主管与管理员身份证件原件及复印件
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考题 填空题网上客户服务包括（）、（）服务和（）服务两种基本形式。
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考题 多选题网络客户服务的优势包括（）A提高客户服务成本B提高客户服务效率C提供更高层次的服务D促进服务手段的多样化
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