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如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。
参考答案
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考题
因设计原因导致质量缺陷的，在工程保修期内的正确做法是（ ）。
A、 施工企业不仅要负责保修，还要承担保修费用
B、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔
C、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔
D、 施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修
考题
因设计原因导致的质量缺陷，在工程保修期内的正确说法是（）。A.施工企业不仅要负责，还要承担保修费用
B.施工企业仅负责保修，由此产生的费用应向建设单位索赔
C.施工企业仅负责保修，由此产生的费用应向设计单位索赔
D.施工企业不负责任保修，由建设单位自行承担维修
考题
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
考题
下列对车载设备保修程序描述正确的是（）A、车载设备发生故障，驾驶员应先自行修理再向当班调度人员报告B、公司市场开发处、安全技术处负责通知承修单位进行维修C、维修单位需持当班调度员出具的维修派工单方可进行设备维修，待设备维修后驾驶员必须签字认可，当班调度员如实记录维修项目及维修起止时间D、公司市场开发处负责车载设备维修情况的汇总和分析
考题
在对事故车进行估损时，经常需要确定是维修还是换件，甲说：对于大修项目，如果维修费用超过换件费用的80%，则应当换件；乙说：对于中小修项目，如果维修费用超过换件费用的50%，则应当换件。以下（）选项是正确的。A、只有甲正确B、只有乙正确C、甲乙都正确D、甲乙都不正确
考题
下列哪几项符合《上海市消防总队车辆管理规定》中车辆维修规定：（）。A、驾驶员在维修车辆过程中，不得变相拿回扣。B、车辆进汽修厂修理后，驾驶员和带车干部须遵守修理厂相关规定。C、车辆修复后，驾驶员和带车干部应与汽修厂验车员一起试车验收，验收合格后，驾驶员在维修结算单上签字确认并带回。D、车辆维修由驾驶员根据车辆故障情况填写《上海市消防总队汽车维修保修单》，先审批、后修理。
考题
服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修
考题
某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在三个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为2.5小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一个项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”
考题
保修期内的车辆来店维修，发现需更换一个发电机并可以保修。车间从配件部领出一个新件并装车后发现有内部故障，只得再领一个新件并安装，故障解决。请问第一个有故障的新发电机应如何操作（）A、由配件部负责向上海通用配件股申请保修B、由索赔员负责向上海通用索赔股申请保修C、向供应商申请保修D、不提供保修
考题
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
考题
维修项目在执行过程中有变更，系统中操作错误的是（）A、根据实际情况填写变更申请后将状态由“申请”改为“上报”B、项目管理员才能“批准”或“驳回”C、项目管理员将意见填写在“批复意见栏”里D、维修中心计划员重新建立项目
考题
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）A、联络配件人员确认配件库存状况B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
考题
因设计原因导致的质量缺陷，在工程保修期内的正确说法是（）。A、施工企业不仅要负责，还要承担保修费用B、施工企业仅负责保修，由此产生的费用应向建设单位索赔C、施工企业仅负责保修，由此产生的费用应向设计单位索赔D、施工企业不负责任保修，由建设单位自行承担维修
考题
单选题因设计原因导致质量缺陷的，在工程保修期内的正确做法是（ ）。*A
施工企业不仅要负责保修，还要承担保修费用B
施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔C
施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔D
施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修
考题
单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A
客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B
维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C
维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D
维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
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