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客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）

  • A、一句一回应
  • B、三句一回应
  • C、五句一回应
  • D、认同的回应、不认同的不回应

参考答案

更多 “客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）A、一句一回应B、三句一回应C、五句一回应D、认同的回应、不认同的不回应” 相关考题
考题 许多学者认同公共部门绩效衡量的“四E”标准为() A.经济、效率、公平性、回应性B. 经济、效益、公平性、回应性C. 效益、效率、经济、回应性D. 经济、效益、效率、公平性
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考题 ()即按照用户的有效回应数量计费,用户在正确回答广告主设定的问题或者拨打了网上提供的直拨电话之后才被算做一次有效回应。 A.CPSB.CPLC.CPRD.CPC
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考题 倾听的正确做法是:()。 A、使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B、使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C、使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D、使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
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考题 主管收到员工因为必须学习新的软件程序而沮丧的投诉，主管回应说，新软件将使员工工作更有效率和更准确，该回应是以下哪种回应例子？A.同理心聆听。 B.重塑观念。 C.反映倾听。 D.对话。
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考题 下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）A、从不提出问题，认真专心去听B、关注客户的问题描述，并适当回应C、在倾听同时记录很多笔记D、保持让客户把所有话说完E、请客户在说话时坐下
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考题 客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导
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考题 如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。A、演示B、讲C、问D、看
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考题 下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。A、及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
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考题 在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）
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考题 下列那些选项是有效倾听技巧（）A、只倾听不表态B、注意力集中，身心投入，专注倾听C、积极回应D、巧妙、恰如其分的回应
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考题 受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导
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考题 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导
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考题 作为衡量政策回应充分性的一个重要标准来强调的是（）。A、单一性政策的回应性B、复合性政策的回应性C、预政策的回应性D、过程政策的回应性
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考题 沟通的四个层次：（）A、接受、理解、同意、回应B、接收、理解、同意、回应C、接收、理解、接受、回应D、接受、理解、同意、回应
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考题 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
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考题 在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
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考题 在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
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考题 下列哪些选项是有效倾听技巧（）A、只倾听不表态B、注意力集中，身心投入，专注倾听C、积极回应D、巧妙、恰如其分的回应
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考题 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
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考题 “有效的倾听”应该做到（）。A、听而不导B、回应与互动C、理解与共情D、专注与耐心
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考题 有效沟通一般需要满足哪几个条件（）。A、反馈：接受者接到信息后应及时反馈避免信息失效B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
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考题 当主机发送ARP请求时，启动了VRRP协议的（）设备用什么MAC来进行回应。A、Master网关用自己的物理MAC回应B、Master网关用虚拟MAC回应C、Slave网关用自己的物理MAC回应D、Slave网关用虚拟MAC回应
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考题 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。
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考题 单选题沟通的四个层次：（）A 接受、理解、同意、回应B 接收、理解、同意、回应C 接收、理解、接受、回应D 接受、理解、同意、回应
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考题 多选题下列哪些选项是有效倾听技巧（）A只倾听不表态B注意力集中，身心投入，专注倾听C积极回应D巧妙、恰如其分的回应
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考题 多选题下列那些选项是有效倾听技巧（）A只倾听不表态B注意力集中，身心投入，专注倾听C积极回应D巧妙、恰如其分的回应
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考题 单选题下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。A 及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节B 全面：要求发送者发出的信息必须完整全面C 准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿D 回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
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