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（请给出正确答案）
客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）
- A、一句一回应
- B、三句一回应
- C、五句一回应
- D、认同的回应、不认同的不回应
参考答案
更多 “客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）A、一句一回应B、三句一回应C、五句一回应D、认同的回应、不认同的不回应” 相关考题
考题
关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）A、从不提出问题，认真专心去听B、关注客户的问题描述，并适当回应C、在倾听同时记录很多笔记D、保持让客户把所有话说完E、请客户在说话时坐下
考题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
考题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
考题
通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A、客户希望他们的问题能够得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上都是
考题
在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？（）A、我们最重要的工作是创建一个终身客户，因此在开发创意时要始终关注客户B、要牢记“情感胜于理智”原则，同客户建立一个相关的和情感上的联系，以便他们对你的信息感兴趣C、创意简报是有效工作的蓝图D、关注客户就是指要解决他们的难题
考题
关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
考题
单选题在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？（）A
我们最重要的工作是创建一个终身客户，因此在开发创意时要始终关注客户B
要牢记“情感胜于理智”原则，同客户建立一个相关的和情感上的联系，以便他们对你的信息感兴趣C
创意简报是有效工作的蓝图D
关注客户就是指要解决他们的难题
考题
多选题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A双眼注视客户，面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
考题
单选题通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A
客户希望他们的问题能够得到重视B
能得到相关人员的热情接待C
获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D
以上都是
考题
单选题在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。A
指导，影响，控制B
倾听，影响，控制C
倾听，理解，顺应D
指导，理解，控制
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