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多选题
eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）
A

创造和充实动态的客户交互环境

B

产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C

整合全线的业务功能并实施协调运营

D

专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客

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