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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话,有可能变为(  )。
A

关键质`量

B

非线性质量

C

基本质量

D

二元质量

E

一元质量


参考答案

参考解析
解析: 日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时,将开始变为一元质量,最后变为基本质量,即理所当然质量。
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考题 关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是( )。A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E.理所当然质量是最常见的表现形式

考题 根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量

考题 KANO将质量分为三类,下列哪一个不是:()。 A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意质量

考题 关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量

考题 当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为( )。 A.魅力质量 B.一元质量 C.线性质量 D.理所当然质量

考题 根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量

考题 魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括( )。[2008年真题] A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意 C-有非常新颖的风格 D.是基线质量 E-当其特性不充足时,不会导致顾客不满意

考题 某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题] A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量

考题 某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不 满意;越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.期望质量

考题 Kano模型中,( )对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量

考题 根据Kano (狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充 足时,顾客也不会非常满意的是( )。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量

考题 Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量

考题 在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话, 有可能变为( )。 A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量 E. —元质量

考题 在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量

考题 “能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意;能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模沏中称为( )。 A.魅力质量 B. 一元质量 C.理所当然质量 D.关键质量

考题 关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有( )。 A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关 E.理所当然质量是最常见的表现形式

考题 不属于Kano模型中魅力质量特点的是()A、有全新的功能,以前从未出现过B、一种非常新颖的风格C、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D、当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意

考题 根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。A、必须特性B、一元特性C、逆特性D、魅力特性

考题 质量的含义一般包含()A、规定质量、要求质量、魅力质量B、标准质量、要求质量、魅力质量C、规定质量、魅力质量、计划质量D、计划质量、要求质量、魅力质量E、以上都不是

考题 单选题关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()A 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B 卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量C 一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系D 一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。

考题 单选题在Kano模型中,(  )是质量的竞争性元素。A 理所当然质量B 一元质量C 线性质量D 魅力质量

考题 单选题Kano模型中,(  )对应的是顾客潜在的需求。A 理所当然质量B 一元质量C 魅力质量D 基线质量

考题 单选题Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为(  )。A 理所当然质量B 一元质量C 魅力质量D 基线质量

考题 单选题KANO将质量分为三类,下列哪一个不是()A 当然的质量B 一元质量C 魅力质量D 满意质量

考题 单选题某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为(  )。[2006年真题]A 当然质量B 一元质量C 魅力质量D 期望质量

考题 多选题关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有(  )。A能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B魅力质量会转变为理所当然质量C理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意D顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E理所当然质量是最常见的表现形式

考题 单选题当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意,Kano模型中将这种质量称之为(  )。[2010年真题]A 魅力质量B 一元质量C 线性质量D 理所当然质量