网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
1、客户车辆到达经销商门卫处，门卫主动出迎，示意客户停车，问候客户并询问来意，根据客户的不同需求，指引至相应的区域。
参考答案和解析
正确
更多 “1、客户车辆到达经销商门卫处，门卫主动出迎，示意客户停车，问候客户并询问来意，根据客户的不同需求，指引至相应的区域。” 相关考题
考题
网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求
考题
客户来电说找不到经销商的具体位置时，我们怎么做是最好的：（）A、如果可能，告诉客户准确的门牌号码B、询问客户的位置，利用标志性建筑和路牌引导客户，必要时出迎C、叫客户找个出租车带路D、告诉客户再耐心找一下
考题
在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）A、所有员工都应该主动问候客户B、欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系C、我们是专业维修的，所以不需要太多热情D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了
考题
识别客户需求的6个步骤为（）A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）A、让经销商维修厂维修更多车辆B、让所有客户都得到问候和欢迎C、说服客户进经销商的维修厂D、帮助经销商零件部减少库存成本E、确保满足相应的客户满意标准
考题
互动接待流程的行为规范包括（）A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B、主动询问客户是否保留旧件C、主动向女性客户伸手行握手礼D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
考题
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好B、询问客户是否安全到达C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
考题
以下属于迎候并协助客户取号的是（）A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行D、主动与等候客户互动
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
单选题识别客户需求的6个步骤为（）A
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C
询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D
引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
多选题等候时间超过10分钟以上时应（）A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式D让客户下次再来办理
热门标签
最新试卷
