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12、客户忠诚度管理从本质上也是一种营销管理。
参考答案和解析
(1) 打造客户忠诚度方法: 理解需求规律 、 通过有效的渠道把握客户需求、开发客户的潜在需求,打造客户的认同感、排解问题,打造客户忠诚。 (2)适度承诺: 做好客户的需求分析 、承诺应把握的原则。
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考题
(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。
A、CRMB、SRMC、SCMD、BPR
考题
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚
考题
多选题服务营销的作用有哪些（）。A了解自己客户的忠诚度B为营销活动寻找目标客户C寻找重点产品的目标客户D了解自己管理客户的层次
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