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2、运营管理包括哪几个内容（）

A．运营管理战略制定

B．运营系统规划与设计

C．运营系统管理与控制

D．运营系统优化

参考答案和解析
运营管理包括生产管理和服务管理。生产管理包括选址，工厂布局，生产线布局，生产计划，生产计划，库存控制，采购等。随着信息技术的发展和管理水平的不断提高，信息管理已成为生产管理的重要手段。服务管理指在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销，增加客户对服务的满意度等。
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