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酒店服务质量的内容包括（）两大部分。

A．硬件产品质量和软件产品质量

B．设备设施质量和服务质量

C．物质产品质量和精神产品质量

D．有形产品质量和无形产品质量

参考答案和解析
有形产品质量和无形产品质量
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